Megkértük néhány angol bank CEO-ját, hogy többé ne titkolják el a díjaikat

A nemzetközi pénzügyi ipar -többnyire- nem könnyen átlátható. Emiatt a felhasználók számára szinte lehetetlen megérteni, hogy pontosan mennyibe is kerül pénzt küldeni külföldre. Mi a Wise-nál úgy gondoljuk, ez nem mehet így tovább.

Úgyhogy az idei év elején írtunk a Barclays, a Lloyds, a TSB, a Santander, az HSBC, az RBS, a NatWest, a First Direct és a NationWide CEO-jának.

Megkértük őket, hogy tartsák be az [EU második Irányelvét a Pénzügyi Szolgáltatásokra vonatkozóan (PSD2)] (https://wise.com/gb/blog/what-is-psd2) - ez kötelezővé teszi a külföldi devizában történő tranzakciók átláthatóságát, és kijelenti, hogy az ügyfélnek mindig tudnia kell a külföldre történő utalás valós költségeit.

Jó ötletnek tűnik, nem?

Megkértük őket, hogy hagyjanak fel a rejtett díjak kétszínű felszámolásával, a nemzetközi utalásaik pedig legyenek igazságosak és átláthatóak az ügyfelek számára.

A Lloyds-nak írott levél teljes szövege, az azt alátámasztó adatokkal együtt, elolvasható ennek a posztnak az alján. A többi banknak küldött levél tartalmazta az összes számukra lényeges adatot.

A YouGov szerint a külföldre rendszeresen utaló emberek háromnegyede, amikor egy angliai bank sztenderd díjszámításával szembesül, nincs tisztában azzal, hogy mekkora összeget kell majd fizetnie.

Az emberek fele tévesen úgy gondolja, hogy ingyenes lesz.

Az embereknek fogalmuk sincs arról, hogy mekkora díjakat kell fizetniük a külföldi pénznembe történő utalások esetében, ugyanis a szolgáltatást nyújtó cégek sosem közlik ezt teljesen átlátható módon. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók számára lehetetlen a szolgáltatók egyszerű összehasonlítása.

Tehát nagyon érdekelt minket, mit szólnak ehhez a bankok.

Hat hét leforgása alatt a kilenc megkeresett bankból hárman válaszoltak: a Barclays, az RBS és a Santander. Előbbi kettő azt kérte, hogy kezeljük bizalmasan a válaszuk tartalmát.

Az X Bank válasza

Az X Banktól egysoros választ kaptunk.

Köszönjük.

A Santander válasza

Nathan Bostock, a Santander CEO-ja, továbbította a levelet a hivatalos panaszokkal foglalkozó csapatnak, akik a következőt írták vissza.

*Meg tudjuk erősíteni, hogy mi hiszünk abban, hogy az ügyfelek számára mindent igyekszünk világossá tenni, és hogy a működésünk mindenben megfelel a vonatkozó szabályozásoknak. Ezért nem fogadjuk el a levelükben hivatkozott állításokat

Hisznek benne. hogy igyekeznek világosak lenni. Hát, ha te a Santander egyik ügyfele vagy, reméljük, hogy ez most megnyugtatott. Nem csupán a vonatkozó szabályozásnak kell megfelelni. Ez csakis az őszinteségről szól.

Az igazság az, hogy az állításaink független forrásból származó adatokon alapszanak.

A Santander azt mondja az ügyfeleknek, hogy a nemzetközi utalások egységes díja £25.

Tény.

Eztán a Santander egy olyan átváltási árfolyamot ajánl fel, ami nagyon messze áll attól, ami a Reuters vagy a Google oldalán található- így az ügyfél máris az egységes díj akár háromszorosát is fizetheti, csupán £1,000 utalásáért a tengerentúlra.

Tény.

Ezek az adatok a Wise számára a TNS által 2016. augusztus 15-26. között végzett kutatáson alapulnak. A piackutatás telefonon egyeztetett online banki utalások árát hasonlította össze. A jóváírások esetleges díjával nem számolva.

Az Y Bank válasza

Az Y Bank kiskereskedelmi banki ügyekért és valuta adásvételért felelős ügyvezető igazgatója egy egész oldalas választ küldött nekünk, amiben kifejtette, elkötelezettek aziránt, hogy ügyfeleik tudatos és körültekintő döntése biztosítva legyen. Kiemeltük a legfontosabb részt:

Szeretném nyomatékosítani, hogy az Y Bank előzetesen tájékoztatja ügyfeleit a nemzetközi utalási díjakról és az alkalmazott átváltási árfolyamról. Ez azt jelenti, hogy ügyfeleinknek lehetősége van mérlegelni és eldönteni, hogy az Y Bank szolgáltatását választják, vagy egy másik pénzügyi szervezetet.

A YouGov független kutatása alapján, a nemzetközi utalásokat rendszeresen küldők háromnegyede nem tudja pontosan előre kiszámolni az utalás teljes díját csupán az egységes díj és az átváltási árfolyam segítségével.

Hogyan lehetne az árakat eredményesen összehasonlítani, ha ehhez minden alkalommal be kell lépni az internet bankba és számos előzetes lépést teljesíteni, csupán az átváltási árfolyam megtekintéséhez?

Szép próbálkozás, Y Bank.

És most?

Valószínűleg nem kellett volna meglepődnünk a válaszok vagy az elfogadhatóbb szolgáltatás nyújtásának hiányán.

De csalódottak vagyunk.

Továbbra is harcolni fogunk a tisztességes pénzügyi szolgáltatásokért. És te is hallathatod a hangodat.
A PSD2 szabályozás konzultációs határideje március 16.

Te is elküldheted a saját válaszodat, a mi sémánk felhasználásával.

Kevesebb, mint egy percet vesz igénybe, és akár örökre véget vethet az pénziparon belüli őszintétlenségnek.

A levél, amit a bankok (például a Lloyds) CEO-inak küldtünk:

Kedves Mr Horta-Osório,

2017-ben végre véget vethetünk a nehezen átlátható és félrevezető viselkedésnek, ami a keresekedelmi bankok világán eluralkodott, főleg a nemzetközi utalásokkal kapcsolatban.

Az elkövetkező hónapokban a EU Fizetési Szolgáltatásokra vonatkozó második irányelve (PSD) törvényesítve lesz az Egyesült Királyság területén. Ez a szabályzat kötelezővé teszi a deviza-tranzakciók átláthatóvá tételét, és kijelenti, hogy az ügyféllel mindig tudatni kell a külföldre történő pénzutalás valós díjait és költségeit. Ez a kitétel már az első irányelvben is szerepelt, de eddig nem volt betartatva.

Arra kérem önöket, hogy tegyék a nemzetközi utalásaikat igazságossá és átláthatóvá a fogyasztók számára, illetve
arra, hogy a Lloyds bank kötelezze el magát a irányelv betartása mellett, a Kormány döntésétől függetlenül is.

Jelenleg azt mondják az ügyfeleiknek, hogy az állandó £9.50 díjon kívül mást nem is kell fizetniük a nemzetközi utalások esetében. Valójában azonban sokkal többet fizetnek. Bizonyos útvonalak esetében akár ennek a hatszorosát is kifizettetik az ügyfelekkel. A kis- és közepes méretű vállalkozások esetében is hasonló a helyzet. A céges ügyfelek önöktől azt hallják, hogy a fix díj nem lesz több, mint £15. Bizonyos útvonalak esetében akár ennek a négyszeresét is kifizettetik az ügyfelekkel. A részleteket a levél végén találják.

A Lloyds nem az egyetlen bank, ami ezt csinálja. A YouGov szerint a külföldre rendszeresen utaló emberek háromnegyede, amikor egy angliai bank sztenderd díjszámításával szembesül, nincs tisztában azzal, hogy mekkora összeget kell majd fizetnie.

Az embereknek fogalmuk sincs arról, hogy mekkora díjakat kell fizetniük a külföldi pénznembe történő utalások esetében, ugyanis a szolgáltatást nyújtó cégek sosem közlik ezt teljesen átlátható módon.

A PSD2 lehetőséget teremt arra, hogy ezt megváltoztassuk. Remélem, hogy a Lloyds bank felhagy a rejtett díjak tisztességtelen felszámolásával, és belátja, hogy mi a helyes hozzáállás: az ügyfelek számára világossá kell tenni a külföldi pénzutalások pontos költségeit.

Szívélyes üdvözlettel,

Taavet Hinrikus, vezérigazgató

A fogyasztó £1,000-ot küld külföldre:

A Wise számára a TNS által 2016. augusztus 15-26. között végzett kutatás. A piackutatás telefonon egyeztetett online banki utalások árát hasonlította össze. A jóváírások esetleges díjával nem számolva.

£2,000 értékű céges utalás külföldre:

A Wise számára a PCM által 2016. november 29. és decemer 12. között végzett kutatás. A piackutatás telefonon egyeztetett online banki utalások árát hasonlította össze, céges bankszámla esetében. A jóváírások esetleges díjával nem számolva.