Wise cтал обладателем сертификата TÜV с оценкой "хорошо"

Wise постоянно ищет способы, как улучшить эффективность своего сервиса. Чтобы понять, в чем наши клиенты в немецкоговорящих странах видят возможность для улучшения нашего сервиса, Wise попросил TÜV провести независимый анализ удовлетворенности клиентов сервисом Wise.

• Надежность Wise была оценена на "очень хорошо"
• 99% респондентов порекомендовали Wise своим знакомым
• Основываясь на отзывах, полученных от наши клиентов, Wise разрабатывает более эффективную процедуру по работе с жалобами

Что такое TÜV?

Для тех, кто не знаком с данным учреждением, TÜV - это сокращение от Technischer Überwachungsverein (Объединение технического надзора).

Название отражает цель. TÜV проверяет на качество все; начиная от электростанций и заканчивая компаниями по предоставлению онлайн-услуг, таких как Wise. TÜV был основан более 150 лет назад и имеет давнюю репутацию организации, которая с особой тщательностью проверяет качество товаров и услуг.

Эксперты TÜV Süd, одного из 6-ти филиалов TÜV в Германии, собрали и проанализировали ответы более 1000 клиентов Wise. В итоге, Wise прошел процесс сертификации, получив оценку 1.6 по немецкой шкале (где 1 является самой высокой оценкой и 6 самой низкой).

В этой статье вы сможете ознакомиться с некоторыми результатами. Полный текст отчета TÜV [90 страниц] на немецком языке вы сможете найти здесь: https://wise.com/documents/TU%CC%88V_Wise%20Pru%CC%88fbericht%20Aug%202017.pdf.

Интернет-безопасность в Wise

Проверка интернет-безопасности Wise было одним из необходимых условий для TÜV-сертификации. Эксперты из TÜV изучили процессы работы Wise, чтобы выявить потенциальные слабые места в системе обеспечения безопасности. Помимо того, что Wise не только отвечает требованиям, установленным TÜV Süd, аудиторы TÜV были приятно удивлены эффективностью наших методов обеспечения интернет-безопасности.

Наш основной дата-центр расположен во Франкфурт-на-Майне, Германия, и сертифицирован ISO27001. Это значит, что все данные клиентов хранятся в пределах Европы. Данные обрабатываются в соответствии с европейскими законами о защите данных и конфиденциальности.

TÜV проверил удовлетворенность клиентов

Более 1000 немецкоговорящих клиентов Wise участвовали в исследовании TÜV и дали свою оценку 40 факторам, влияющих на качество предоставляемого нами сервиса, включая:

• Надежность
• Размер и прозрачность комиссии
• Скорость переводов
• Доступность, компетентность, надежность и профессионализм службы поддержки клиентов
• Обработка жалоб

Вот некоторые из основных моментов:

Необходимы улучшения процедуры обработки жалоб

Из 40 оцениваемых факторов процедура обработка жалоб стала единственным фактором, который получил оценку ниже, чем "хорошо" (2.0). 5% участников исследования заявили, что у них была причина для недовольства сервисом Wise в прошлом году. 40% из них обратились в Wise с жалобой. Это значит, что из общего числа участников исследования, 19 участников оценили эффективность обработки жалоб в Wise, время, за которое обрабатываются жалобы и предложенный вариант разрешения жалобы.

Основываясь на этой обратной связи и результатах исследования, проведенного Wise для выявления основных причин жалоб, Wise составил список улучшений, над реализацией которых мы в настоящее время работаем.

Улучшенный процесс включает в себя уделение особого внимания причинам возникновения жалоб при работе по оптимизации наших процессов переводов, а также такие меры, как перенаправление жалоб недовольных клиентов ответственной команде на ранней стадии.

Почти 100% клиентов рекомендуют Wise

99% респондентов заявили, что они бы порекомендовали Wise. 95% опрошенных клиентов, выразили "полное" или "высокое" удовлетворение сервисом Wise.

Клиентов впечатлила надежность переводов с Wise

Характеристика "надежность" получила наивысшую оценку от наших клиентов - 1.3.

• Я перевожу деньги с Wise несколько раз в месяц и я полностью доволен сервисом. Деньги переводятся быстро и с меня не взимаются скрытые сборы. Весь процесс прозрачный и надежный. *

Я отправляю переводы через Wise каждый месяц. Спасибо Вам за честный, быстрый и надежный сервис. Основываясь на своем опыте, я могу с уверенностью сказать, что Wise - это надежная и компетентная компания.

Клиенты Wise ценят, что они всегда находятся в курсе статуса перевода. Более того, они выделили разнообразие предоставляемых услуг и дружелюбие службы поддержки клиентов.

Клиентов довольны скоростью переводов

Более 80% респондентов были довольны скоростью обработки переводов:

• Я каждый раз удивляюсь на сколько быстро деньги поступают на счет получателя!!!*

Переводы в США обычно приходят даже быстрее, чем было обещано.

• Огромное спасибо! Мы с женой очень довольны сервисом. Wise помог нам легко и просто отправить деньги в Англию для нашей свадьбы.*

Более миллиона довольных клиентов доверяют Wise свои деньги, тем самым экономя на банковских комиссиях до 1.5 миллиона ежедневно. Присоединяйтесь к ним и вы. [Бесплатная регистрация] (https://wise.com/register).