Uns ist bewusst, dass einige Kunden derzeit keine Zahlungen mit ihrem Wise-Konto durchführen können. Der Grund dafür sind zusätzliche Verifizierungsprozesse, die wir derzeit einführen.
Wir bitten alle betroffene Kunden um Entschuldigung für die verursachten Umstände und wollen hier einige der wichtigsten Fragen zu den Änderungen beantworten.

Warum kann ich plötzlich keine Zahlungen mehr tätigen?

Wir ändern die Art und Weise, wie wir Kunden verifizieren.
Du kannst derzeit keine Transaktionen durchführen und deine Wise-Karte nicht verwenden, da wir zusätzliche Prüfungen in deinem Konto durchführen müssen. Das kann aus zwei verschiedenen Gründen geschehen:

1. Wir benötigen einen Nachweis für deine Identität und/oder eine Angabe des Zwecks, für den du Wise verwendest.
   und/oder
2. Wir benötigen zusätzliche Informationen (z.B. über deinen Arbeitgeber), die uns dabei helfen, unsere Überprüfungen abzuschließen.

Du hast von uns eine Benachrichtigung erhalten, die du im Posteingang deines Wise-Kontos finden kannst. Darüber hinaus haben wir dir eine E-Mail an die mit deinem Wise-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten und geprüft haben, kannst du dein Wise-Konto wieder wie gewohnt nutzen.

Warum benötigt ihr diese Informationen?

Wir sind ein in Belgien lizenziertes Zahlungsinstitut. und benötigen diese Informationen, um unsere Pflichten als Finanzinstitut gemäß dem belgischen Gesetz gegen Geldwäsche zu erfüllen.

Wie lange wird es dauern, bis ich wieder Zugang zu meinem Konto habe?

Wenn du benachrichtigt wurdest, dass wir bestimmte Informationen benötigen, übermittele uns die angeforderten Informationen bitte so schnell wie möglich. Die entsprechende Anweisung dazu findest du in der E-Mail und/oder der Benachrichtigung, die wir dir geschickt haben.

Nachdem du uns deine Informationen übermittelt hast, werden unsere Teams sie überprüfen. Die Prüfung kann bis zu 10 Werktage dauern.

Wenn du weitere Fragen hast oder noch Informationen benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Wir bitten noch einmal um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.