Inkasní platba je, když dáte společnosti (obchodníkovi) povolení k pravidelnému strhávání plateb z vašeho účtu.
Pokud máte problém se zbožím nebo službou, za kterou jste zaplatili, nebo s platbou nesouhlasíte, měli byste vždy nejprve kontaktovat přímo obchodníka a požádat o vrácení peněz. Vrácení peněz za obchodníka nemůžeme nabídnout.
Jak zrušit inkasní platbu?
Inkasní platbu můžete zrušit kdykoli ve svém Wise účtu. Přejděte na záložku Platby a poté na Inkasní platby.
Přesto byste měli zrušit své předplatné u obchodníka, jinak se vám mohou stále pokoušet účtovat platby.
Kdy mi Wise může pomoci s vrácením peněz?
Pokud si myslíte, že váš Wise účet byl zatížen omylem nebo bez vašeho svolení, můžeme vám pomoci platbu reklamovat. Proces se liší v závislosti na měně.
Inkasní platby v EUR
O vrácení peněz od Wise můžete požádat až 8 týdnů po provedení platby. Možnost požádat o vrácení peněz bude dostupná 1 pracovní den poté, co platba proběhne.
Na webu:
Přejděte na transakci z vaší domovské obrazovky
Vyberte Požádat o vrácení peněz
Po 8 týdnech můžete požádat o vrácení peněz pouze v případě, že platba nebyla autorizována.
Jak dlouho bude trvat vrácení peněz?
Jakmile o ně požádáte, vrácení inkasních plateb v EUR probíhá automaticky a mělo by dorazit na váš účet do 1–3 pracovních dnů. Stav můžete sledovat kontrolou svého výpisu z účtu.
Inkasní platby v AUD, CAD, GBP a USD
U těchto měn můžete požádat o vrácení peněz pouze v případě, že došlo k technické chybě při platbě. Například:
Dvakrát vám bylo účtováno za totéž
S tímto obchodníkem jste nikdy nenastavili platbu
Bylo vám účtováno poté, co jste zrušili inkasní platbu
Pokud se tak stalo, kontaktujte nás a poskytněte co nejvíce informací.
Podrobnější pokyny k žádosti o vrácení peněz pro CAD, GBP a USD si můžete přečíst zde.
Jak dlouho bude trvat vrácení peněz?
Protože tato vrácení peněz vyžadují prošetření, časový rámec se může lišit. O postupu vás budeme informovat e-mailem. Zda vrácené peníze dorazily, můžete zkontrolovat ve svém výpisu z účtu.