Víme, že je důležité dostat své peníze zpět rychle. Když čekáte na vrácení peněz, doba, kterou to zabere, může záviset na tom, zda byla původní platba kartou dokončena, nebo je stále čekající.
Vždy je dobré nejprve zkontrolovat obchodníkovy zásady pro vrácení peněz, protože on/ona rozhoduje o tom, kdy vám peníze pošle zpět.
Pokud byla platba dokončena
Jakmile obchodník odešle vrácení peněz, obvykle trvá 5–10 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem Wise účtu.
Nemůžeme vidět ani sledovat vrácení peněz, dokud nedorazí, ale jakmile je obdržíme, automaticky je přidáme na váš účet.
Dobré vědět:
Můžete také obdržet částečné vrácení peněz. Proces je stejný.
Vrácené peníze lze stále poslat na zrušenou nebo expirovanou kartu. Peníze budou jako obvykle připsány na váš Wise účet.
Pokud jste platili pomocí mobilní peněženky (jako Apple Pay nebo Google Pay), vrácení peněz se také automaticky vrátí na váš Wise účet.
Pokud čekáte déle než 10 pracovních dnů, měli byste vždy nejprve kontaktovat obchodníka a potvrdit, že vrácení peněz odeslal. Když je kontaktujete, je dobré požádat o doklad o vrácení peněz.
Pokud je platba stále čekající
Když je platba čekající, peníze jsou zablokovány, ale neopustily váš účet. Obchodník musí toto zadržení uvolnit, což se nazývá storno.
Obchodník může udělat jednu ze dvou věcí pro vrácení peněz:
Zrušit čekající platbu: Mohou uvolnit zadržení a peníze budou k dispozici na vašem účtu téměř okamžitě.
Nedělat nic: Pokud nebudou jednat, peníze se automaticky vrátí na váš účet. Obvykle to trvá 7 dní, ale u plateb jako je bezpečnostní záloha, rezervace pronájmu auta nebo výběr z bankomatu to může trvat až 30 dní.
Pokud čekáte na vrácení čekající platby, nemusíte nic dělat. Peníze se vám automaticky vrátí v rámci výše uvedených časových rámců.