Pokud potřebujete požádat o vrácení peněz za inkasa v CAD, GBP nebo USD, přečtěte si pokyny níže.
Pokud potřebujete vrácení peněz za inkaso v jiné měně, přečtěte si více zde
S reklamacemi inkasních plateb můžeme pomoci pouze z níže uvedené e-mailové adresy.
Zde zkontrolujte, pokud chcete reklamovat transakci Wise kartou
Zde zkontrolujte, pokud byl váš účet deaktivován a chcete se odvolat
Pro cokoli jiného použijte náš kontaktní formulář
Jak požádat o vrácení peněz
U všech 3 měn můžete požádat o vrácení peněz, pokud došlo k technické chybě při platby, například:
byla vám účtována dvojnásobná částka
nikdy jste si nenastavili platbu u tohoto obchodníka
byla vám účtována částka poté, co jste zrušili inkaso
Vždy nám poskytněte co nejvíce relevantních informací, abychom mohli vaši reklamaci zpracovat rychle a spravedlivě.
Přečtěte si podrobnější pokyny pro jednotlivé měny.
CAD
Kromě technických chyb můžete požádat o vrácení peněz, pokud jste platbu neautorizovali.
Pro podání reklamace CAD:
Vyplňte tento Formulář žádosti o náhradu za předautorizované inkaso – povinné pro držitele firemních účtů a volitelné pro držitele osobních účtů.
Nahrajte jej bezpečně na svůj účet.
Pošlete e-mail na directdebitdisputes@wise.com, abychom mohli váš případ prověřit.
Kdy mohu reklamaci podat?
Držitelé osobních účtů mohou požádat o vrácení peněz do 90 kalendářních dnů od data, kdy se inkaso objevilo na jejich účtu.
Držitelé firemních účtů mohou požádat o vrácení peněz do 10 pracovních dnů od data, kdy se inkaso objevilo na jejich účtu.
GBP
Můžete požádat o vrácení peněz pouze v případě, že došlo k technické chybě při vaší platbě.
Pro podání reklamace GBP:
Vyplňte tento Formulář žádosti o záruku inkasa pro plátce – je volitelný, ale pomáhá nám vyřešit váš případ.
Nahrajte jej bezpečně na svůj účet.
Pošlete e-mail na directdebitdisputes@wise.com, abychom mohli váš případ prověřit.
USD
Můžete požádat o vrácení peněz pouze v případě, že došlo k technické chybě s transakcí nebo pokud transakce nebyla autorizována.
Pro podání reklamace USD:
Vyplňte toto Písemné prohlášení o neautorizovaném inkasu – to je vyžadováno pro USD.
Nahrajte jej bezpečně na svůj účet.
Pošlete e-mail na directdebitdisputes@wise.com, abychom mohli váš případ prověřit.
Kdy mohu reklamaci podat?
Držitelé osobních účtů mohou požádat o vrácení peněz do 60 kalendářních dnů od data, kdy se inkaso objevilo na jejich účtu.
Držitelé firemních účtů mohou požádat o vrácení peněz do 12:00 EST následující pracovní den od data, kdy se inkaso objevilo na jejich účtu. Jinak vám s vrácením peněz možná nebudeme moci pomoci.