Pokud ve svém účtu vidíte platbu kartou Wise, kterou jste neprovedli, je důležité rychle jednat. Zde jsou kroky, které je třeba podniknout:
1. Nejprve zablokujte svou kartu
Toto je nejdůležitější první krok k zastavení dalších plateb.
Jak zablokuji nebo odblokuji svou kartu Wise?
2. Zkontrolujte, zda je platba skutečně podvodná
Někdy mohou platby vypadat podezřele, ale ve skutečnosti jsou legitimní. Než nahlásíte platbu jako podvod, rychle zkontrolujte, zda se nejedná o jednu z těchto běžných situací:
Je stále čekající? Opustily peníze skutečně váš účet, nebo je stav transakce čekající?
Čekající znamená, že obchodník zarezervoval prostředky, ale dosud si nevyžádal konečnou částku. Wise nemůže zastavit čekající platbu ani rychleji uvolnit držené prostředky – to může udělat pouze obchodník. Více se dozvíte o čekajících platbách.
To se často stává u čerpacích stanic, hotelů nebo autopůjčoven, které dočasně předautorizují (drží) odhadovanou částku.
Správná částka je obvykle naúčtována během několika dní (někdy déle v závislosti na obchodníkovi) a jakákoli navíc držená částka je automaticky uvolněna.
Poznáváte jméno obchodníka? Někdy se registrované obchodní jméno liší od názvu obchodu, který znáte. Zkuste vyhledat online jméno uvedené na transakci. Zkontrolujte také své e-mailové účtenky pro vodítka.
Může to být předplatné? Zkontrolujte, zda se nejedná o opakovanou platbu za službu, ke které jste se přihlásili, i když jste na ni zapomněli. Pokud chcete zrušit, kontaktování obchodníka přímo je obvykle nejrychlejší způsob, jak zastavit budoucí platby.
Byla to offline platba? Platby provedené během letu, u automatů na jízdenky v metru nebo u pojízdných občerstvení mohou být zpracovány se zpožděním a objevit se ve vaší aktivitě později, než se očekávalo.
Použil někdo, koho znáte, vaši kartu? Mohl přítel, partner nebo člen rodiny použít údaje o vaší kartě, třeba pro sdílenou službu?
Pokud platba nespadá pod žádnou z výše uvedených možností a jste si jisti, že jste ji neautorizovali, pak může být podvodná. Pokračujte prosím dalším krokem.
3. Nahlaste platbu společnosti Wise
Pokud jste zkontrolovali a jste si jisti, že je platba podvodná, nahlaste ji přímo v aplikaci Wise nebo na webu:
Přejděte na Domů a zobrazte si seznam aktivit
Najděte a vyberte transakci, kterou chcete nahlásit
Vyberte Získat pomoc s touto transakcí
Zvolte možnost Myslím, že tato platba byla podvodná
Postupujte podle pokynů na obrazovce a odešlete své hlášení. Uveďte co nejvíce podrobností.
4. Zrušte dotčenou kartu a objednejte si náhradní
Po nahlášení transakce musíte zrušit kartu, která byla podvodně použita, abyste zajistili svůj účet. Novou kartu si pak můžete objednat ihned.
Viz Jak vyměním nebo zruším svou kartu Wise?
Co se stane poté, co nahlásím platbu?
Vyšetřování: Náš specializovaný tým pečlivě prošetří váš případ. To může zahrnovat kontrolu technických informací o platbě a případné kontaktování obchodníka
Aktualizace: O průběhu vás budeme informovat e-mailem
Časová osa: Snažíme se poskytnout výsledek do 10 pracovních dnů pro většinu případů podvodů s kartami. Složité situace zahrnující odpovědi obchodníků však mohou v konkrétních regulovaných případech trvat déle
Výsledek: E-mailem vám zašleme konečný výsledek našeho vyšetřování. Pokud potvrdíme, že platba byla podvodná a neoprávněná, zpracujeme vrácení peněz na váš účet v souladu s pravidly karetních schémat (jako je Visa nebo Mastercard).
Zjistěte více o tom, co se stane, když nahlásíte platbu kartou Wise.
Důležité: Tento článek je určen pouze pro hlášení podvodných plateb kartou Wise. Pokud máte podezření na podvod související s vaším účtem Wise nebo převody Wise (nikoli platby kartou), podívejte se raději na Možná jsem obětí podvodu nebo podvodného jednání.
Pokud chcete podat stížnost v USA, kontaktní informace pro jednotlivé státy naleznete na licenční stránce Wise.