Jak vyměním nebo zruším svou Wise kartu?

Ztracenou, ukradenou nebo poškozenou Kartu Wise, nebo kartu, kterou už nepotřebujete, můžete nahradit nebo zrušit přímo z aplikace Wise nebo z webové stránky.

Jak nahradit kartu

Novou kartu si můžete objednat za malý poplatek za výměnu.

1. Přejděte na záložku Karta na webové stránce nebo v aplikaci

2. Vyberte kartu, kterou chcete nahradit

3. Vyberte možnost Nahradit kartu

4. Postupujte podle pokynů na obrazovce

Budete požádáni o výběr důvodu pro výměnu. Vyberte prosím jednu z následujících možností:

• Ztratil(a) jsem kartu: Zmrazte svou kartu, abyste ochránili svůj účet. Toto je dočasné. Pokud kartu najdete, můžete ji odmrazit.

• Moje karta byla ukradena: Vaši kartu trvale zrušíme, abychom zabránili jejímu použití. Nebudete ji moci znovu aktivovat.

• Moje karta nefunguje: Vaše stávající fyzická karta bude nadále fungovat pro online platby a mobilní peněženky (jako Apple Pay nebo Google Pay). Mějte na paměti, že výměna fyzické karty neovlivní vaši digitální kartu. Můžete ji stále používat, dokud neaktivujete novou kartu.

Jakmile potvrdíte svou adresu, vaše nová karta bude na cestě.

Jaký je poplatek za výměnu vaší karty?

Za výměnu karty účtujeme malý poplatek. Přesnou výši poplatku pro váš region si můžete ověřit na naší stránce s ceníkem.

Poplatek není účtován, pokud:

• Platnost vaší karty vyprší do 6 měsíců

• Vaše karta byla poškozená při doručení

• Vaše karta nikdy nedorazila

• Karta byla ukradena a máte k dispozici policejní zprávu k zaslání

Dodací lhůty

Dodací lhůty závisí na vašem regionu a jsou odhadovány v pracovních dnech. Pracovní dny jsou pondělí až pátek a nezahrnují víkendy ani státní svátky.

Zkontrolujte, co dělat, pokud datum doručení již uplynulo

Co se stane, když platnost vaší karty vyprší?

Novou kartu si budete muset objednat ze svého Wise účtu, na záložce Karty. Novou kartu vám automaticky nezasíláme.

Jak zrušit vaši Kartu Wise

Chcete-li zrušit svou fyzickou Kartu Wise, budete se s námi muset spojit.

Zjistěte více o tom, jak smazat své digitální karty