Pokud máte problém s platbou na vaší kartě Wise, nahlaste nám to a my se vám pokusíme co nejlépe pomoci.
Problémy, se kterými vám můžeme pomoci:
Platby, které považujete za podvodné.
Platby, které jste neprovedli nebo které neznáte.
Vracení peněz, když se vám nepodařilo spojit nebo získat pomoc od prodejce.
Když nahlásíte problém s platbou, zahájíte spor, který přezkoumáme, než ho předáme společnostem Mastercard nebo Visa. Můžeme to udělat pouze jednou pro každou platbu, proto je důležité, abychom měli všechny podrobnosti, které budou požadovat.
Jakmile nahlásíte platbu, můžete si kdykoli zobrazit stav sporu přechodem na transakci, kterou jste napadli.
Co očekávat a jak dlouho to trvá
1. Přezkoumáváme informace
Pokud máte podezření na podvod, posoudíme všechny důkazy, abychom to potvrdili. Pokud jde o problém s prodejcem, zkontrolujeme, zda vámi poskytnuté údaje splňují pravidla pro vrácení peněz.
Jakmile potvrdíme typ sporu, můžeme zahájit proces získání vašich peněz zpět.
Naše prvotní posouzení může trvat až 7 dní, ale snažíme se vám odpovědět dříve.
2. Pokud jde o podvod, zablokujeme vaši kartu
Pokud nám nahlásíte podezření na podvod, zmrazíme vaši kartu, aby nefungovala, zatímco budeme provádět šetření. Jakmile si budeme jisti, že jde o podvod, zablokujeme vaši kartu trvale. Nemějte obavy, dáme vám vědět, kdy a jak ji bezplatně nahradit.
Pokud nejde o podvod, ale o problém s prodejcem, doporučujeme, abyste během šetření ponechali kartu zmrazenou.
Můžete si vytvořit digitální kartu, kterou můžete používat, zatímco je vaše karta zmrazená, nebo než dorazí vaše náhrada.
3. Zašleme vám e-mail s aktualizací
Jakmile se rozhodneme, zda můžeme váš spor přijmout, dáme vám vědět e-mailem. Můžeme také požádat o další informace, takže sledujte svou schránku.
Pokud váš spor nemůžeme přijmout, také vám zašleme e-mail s vysvětlením proč.
4. Pokusíme se získat vaše peníze zpět
Dále kontaktujeme společnosti Mastercard nebo Visa a postupujeme podle jejich procesu, abychom se pokusili získat vaše peníze zpět. Přesné kroky se liší v závislosti na typu problému, který jste měli, takže se doba trvání může lišit.
Většinu sporů vyřešíme do 30 dnů, ale u složitých případů to může trvat až 12 týdnů. Jelikož se jedná o formální proces, nemůžeme ho urychlit ani vám poskytnout další informace, dokud probíhá. Ale budeme se snažit vás co nejvíce informovat.
Pokud je spor úspěšný, vrátíme vám peníze na váš Wise účet. Pokud ne, zašleme vám e-mail s vysvětlením proč.