Mohu být obětí podvodu

Tento článek je o tom, co dělat, když si myslíte, že jste autorizovali platbu podvodníkovi, například podvodný nákup nebo falešnou investici.

• Pokud jste obdrželi službu nebo produkt, ale nejste s ním spokojeni, nepovažuje se to za podvod – jedná se o spor. Zjistěte, jak napadnout transakci kartou Wise.

• Pokud byla platba provedena vaší kartou Wise bez vašeho svolení, nahlaste prosím podvodnou transakci kartou.

• Pokud byla platba provedena z vašeho Wise účtu bez vašeho svolení (nepoznáváte ji a neautorizovali jste ji), ihned nás kontaktujte.

Co to znamená, když mě Wise varuje, že můj převod může být podvod?

Někdy vám můžeme v aplikaci zobrazit varování, pokud má váš převod atributy, které vypadají jako podvod.

To je pro vaši ochranu. Nemůžeme vám říct, zda je příjemce definitivně podvodník, ale žádáme vás, abyste se zastavili a zamysleli se.

Pokud si nejste jisti ohledně osoby nebo firmy, které posíláte peníze, je nejbezpečnější převod zrušit. Vždy se můžete vrátit a odeslat jej později, až se budete cítit jistější.

Jak nahlásit podvod

Krok 1: Nahlaste podvod společnosti Wise

Pokud jste již odeslali převod někomu, o kom si myslíte, že je podvodník, nahlaste nám to ihned.

Nahlásit pomocí našeho webového formuláře

1. Přihlaste se do svého Wise účtu

2. Odešlete zprávu o podvodu pomocí našeho webového formuláře. Jedná se o krátký průvodce formulářem (3–5 minut)

Nahlásit v aplikaci Wise

1. Otevřete svůj účet a přejděte na Seznam transakcí

2. Vyberte převod, který chcete nahlásit

3. Klepněte na ikonu ? (Získat pomoc) v horní části obrazovky

4. Vyberte Byl jsem obětí podvodu, poté Zahájit hlášení

5. Uveďte co nejvíce podrobností

Pokud nemůžete použít formulář, nebo s ním máte potíže, .

Krok 2: Podejte oznámení na policii

Podejte oznámení u místní policie nebo úřadů. Wise vždy spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení, když nás kontaktují v rámci vyšetřování.

Co se stane poté, co to nahlásím?

Náš tým váš případ prošetří a o výsledku vás budeme informovat e-mailem. Můžeme se pokusit o zrušení vaší platby, ale zrušení není zaručeno a může to být dlouhý proces. Pokud se vám do 60 dnů neozveme ohledně úspěšného zrušení, bohužel to znamená, že nebylo úspěšné. Vrácení peněz nemůžeme zaručit.

Mějte na paměti, že pokud autorizujete odeslání platby, Wise není odpovědný za ztrátu, pokud je převod dokončen. Je to proto, že jste odpovědni za to, abyste se ujistili, že příjemce je legitimní, než provedete převod. Uděláme však vše pro to, abychom prostředky získali zpět, a vždy podnikneme kroky proti jakémukoli Wise účtu, u kterého se zjistí, že podvodně přijímá prostředky.