Nejrychlejší způsob, jak zjistit, proč byla vaše karetní platba zamítnuta, je zkontrolovat transakci ve vašem přehledu aktivit.
V aplikaci nebo na webu:
Přejděte na svou stránku Domů, abyste viděli aktivitu svých transakcí
Najděte a vyberte zamítnutou platbu — uvidíte důvod, proč se nezdařila
Časté důvody, které můžete vidět na svém účtu
Vaše karta není aktivována
Než budete moci kartu použít, musíte ji aktivovat. Zjistěte, jak aktivovat svou kartu Wise.
Na vašem účtu nebylo dost peněz
Zkontrolujte svůj účet, abyste se ujistili, že máte dostatek peněz na pokrytí platby.
Vaše karta je zmrazená
Pokud je vaše karta zmrazená, budete ji muset odemknout, než ji budete moci použít. Můžete to udělat ve svém Wise účtu.
Dosáhli jste svých limitů útraty
Existují limity, kolik můžete utratit a vybrat. Své limity můžete zkontrolovat nebo změnit kdykoli ve svém účtu.
Platby čipem a PINem nejsou povoleny
Pro některé online nebo osobní platby musíte povolit platby čipem a PINem ve svém účtu. Zjistěte, jak povolit platby čipem a PINem.
Zadali jste špatný PIN příliš mnohokrát
Z bezpečnostních důvodů, pokud zadáte špatný PIN 3x, ji zablokujeme a nebudete moci použít svou kartu, dokud ji neodemknete. Zde je návod, jak ji odemknout:
Přejděte na záložku Karta
Vyberte Odblokovat PIN
Nyní budete moci používat svou kartu online. Ale pro opětovné použití bezkontaktní platby s vaší kartou budete muset nejprve provést platbu pomocí čipu a PINu.
Bankomat není kompatibilní s vaší kartou
Některé bankomaty, zejména v USA, mohou podporovat pouze platby magnetickým proužkem. Zjistěte, jak povolit výběry magnetickým proužkem.
Viz Jak můžete použít svou kartu Wise v bankomatu.
Vaše bezkontaktní platba nefunguje
Pokud je bezkontaktní platba zamítnuta, zkuste pro danou transakci použít čip a PIN. To může znovu aktivovat bezkontaktní platby, pokud byly zablokovány z bezpečnostních důvodů.
Zadali jste špatné údaje o kartě
Důvod zamítnutí může znít například 'Nesprávné CVV' nebo 'Neplatné datum expirace'. Pokud ano, dvakrát zkontrolujte údaje o kartě a zkuste platbu znovu.
Vaše online platba byla zamítnuta kvůli neshodě jména nebo adresy (AVS)
Pro některé online platby se musí zadané jméno a fakturační adresa přesně shodovat s údaji ve vašem Wise účtu. Ujistěte se, že nejsou žádné překlepy nebo rozdíly.
Platba byla z bezpečnostních důvodů zablokována
Někdy zablokujeme platbu pro ochranu vašeho účtu. Pokud se to stane a transakci rozpoznáte, zkuste to prosím znovu. Pokud ji nepoznáváte, okamžitě zablokujte svou kartu a nahlaste nám problém.
Další možné problémy
Vaše online platba neprošla bezpečnostní kontrolou (3DS)
U některých online plateb budete požádáni o schválení platby z vaší Wise aplikace nebo kódem zaslaným SMS či hovorem. Jedná se o 3D Secure (3DS) platbu. Pokud ji neschválíte, platba selže.
Některé webové stránky přijímají pouze lokálně vydané karty, takže pokud je vaše online platba zamítnuta, může to být tento důvod.
Nedávno jste se přestěhovali do nové země
Pokud jste aktualizovali svou adresu na novou zemi, vaše stará karta nemusí fungovat pro určité platby. Možná si budete muset objednat novou kartu. Zkontrolujte, zda jsou karty dostupné ve vaší zemi.
Utrácíte v nepodporované zemi
Existuje několik zemí, kde vaše karta Wise nebude fungovat. Pokud se nacházíte v jedné z těchto lokalit, budete muset použít jinou kartu. Podívejte se na seznam nepodporovaných zemí.
Obchodník nepřijímá vaši kartu
Příležitostně může procesor plateb obchodníka zamítnout platbu, i když máte dostatek peněz. Pokud se to stane, budete muset použít jinou kartu.
Vaše karta je fyzicky poškozená nebo se nečte v terminálech
Pokud je čip vaší karty poškozený, nemusí fungovat pro osobní platby, i když funguje online. Pokud se to stane, budete si muset objednat náhradní kartu.
Zamítnutá transakce se nezobrazuje ve vaší aktivitě
Pokud se zamítnutá platba nezobrazí ve vašem přehledu transakcí, znamená to, že se požadavek k nám nikdy nedostal. To je obvykle způsobeno problémem s připojením na platebním terminálu. Zkuste platbu znovu nebo kontaktujte obchodníka.
Nejste si jisti, proč byla zamítnuta?
Někdy máme případy, kdy chybí data o tom, proč jsou transakce zamítány. Ale vždy pracujeme na omezení těchto situací. Pomozte nám sdílením podrobností o vašich zamítnutých transakcích.