Bezkontaktní platby nefungují s mou kartou Wise

Bezkontaktní platba je bezpečný a snadný způsob, jak platit. Pokud ale nefunguje, zde jsou nejčastější způsoby, jak ji opravit.

Pokud bezkontaktní platba náhle přestane fungovat

Z bezpečnostních důvodů vás občas požádáme o použití čipu a PIN kódu, abychom se ujistili, že jste to stále vy. K tomu může dojít po provedení několika bezkontaktních plateb za sebou.

1. Proveďte platbu čipem a PIN kódem. Vložte kartu do platebního terminálu a zadejte svůj 4místný PIN kód. Tím se bezkontaktní platby znovu aktivují.

2. Zkontrolujte, zda je povolena bezkontaktní platba. Pokud platba čipem a PIN kódem nepomůže, zkontrolujte, zda jsou bezkontaktní platby povoleny pro vaši kartu v aplikaci:

• Přejděte na záložku Karta

• Klepněte na Spravovat platební metody

• Ujistěte se, že je zapnutá volba Bezkontaktní

3. Zkontrolujte své limity útraty. Pokud je vaše platba zamítnuta, možná jste dosáhli denního nebo měsíčního limitu pro daný typ platby:

• Přejděte na záložku Karta

• Klepněte na Limity pro zobrazení zbývajících limitů

• Zde můžete v případě potřeby zvýšit své limity

Další informace o limitech útraty vaší karty

Pokud se vaše transakce nezobrazuje ve vaší aktivitě

Pokud je platba zamítnuta, ale transakci nevidíte ve své aktivitě Wise, obvykle to znamená problém s připojením mezi platebním terminálem obchodu a Wise.

Nejedná se o problém s vaší kartou nebo účtem. Nejlepší je zkusit zaplatit znovu nebo použít jiný platební terminál.

Pokud selhávají bezkontaktní i čipové a PIN platby

Pokud nemůžete provádět žádné platby svou fyzickou kartou, čip karty může být poškozen.

Chcete-li zkontrolovat, zda je poškozená, zkuste kartu použít v bankomatu. Pokud ani tam nebude fungovat, je vaše karta pravděpodobně poškozená a budete ji muset vyměnit.

Zjistěte, jak vyměnit kartu Wise

Pokud používáte Apple Pay nebo Google Pay

Pokud bezkontaktní platby nefungují s vaší mobilní peněženkou:

• Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Wise.

• Zkuste odebrat kartu z peněženky Apple Pay nebo Google Pay a poté ji znovu přidat.

Pokud používáte novou kartu poprvé

Než budete moci používat bezkontaktní platby, budete muset aktivovat svou novou kartu.

• Pro karty vydané ve většině regionů: Vaše první transakce musí být platba čipem a PIN kódem.

• Pro karty vydané v USA, Japonsku nebo na Filipínách: Nejprve musíte aktivovat svou kartu pomocí 6místného kódu, který s ní přišel. Poté budete muset provést jednu platbu čipem a PIN kódem, abyste povolili bezkontaktní platby.

Další informace o aktivaci karty Wise

Dobré vědět:

• Karty vydané v USA před 16. prosincem 2019 nemají bezkontaktní funkci. Stále je můžete používat pro bezkontaktní platby přidáním do mobilní peněženky.

Stále máte potíže?

Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto kroky a vaše karta stále nefunguje, kontaktujte nás. Rádi se na to podíváme.