Víme, jak znepokojující může být ztráta nebo krádež vaší karty Wise, ale zde je, co můžete dělat, pokud se to stane.
Kartu můžete dočasně zablokovat, abyste zabránili jejímu použití kýmkoli, nebo ji můžete nahradit, abyste získali zcela novou kartu.
Pokud jste kartu nikdy neobdrželi poštou, další informace naleznete zde.
Zablokování karty
Dokud je vaše karta zablokovaná, nebudete ji moci používat k provádění žádných transakcí. Kartu můžete okamžitě zablokovat nebo odblokovat ze záložky Karty ve vašem účtu. Více informací o tom, jak zablokovat kartu, naleznete zde
Pokud jste měli nějaké čekající transakce předtím, než jste kartu zablokovali, stále by proběhly.
Doporučujeme kartu zablokovat, pokud:
jste ztratili kartu, ale myslíte si, že ji brzy znovu najdete, např. ztratili jste ji doma
existuje transakce, kterou okamžitě nepoznáváte, ale chcete ji dále prošetřit, např. čekající poplatek z čerpací stanice nebo předplatitelské služby.
plánujete kartu chvíli nepoužívat, např. používáte ji pouze při cestování
Výměna karty
Pokud kartu nahradíte, vaše stará karta bude trvale zablokována. Nebude možné ji odblokovat. Kartu můžete nahradit ze záložky <strong>Karty</strong> ve vašem účtu. <a href="https://wise.com/help/articles/2935787/how-do-i-replace-or-cancel-my-wise-card?origin=search-replace+card" title=""><u>Více informací o tom, jak nahradit kartu, naleznete zde</u></a>}]}``` </div>
Doporučujeme vyměnit kartu, pokud:
vaše karta byla ukradena, poškozena nebo trvale ztracena
jste ji nechali na veřejném místě, kde si někdo mohl zkopírovat detaily vaší karty, ale později jste ji získali zpět, např. nechali jste kartu v baru, ale druhý den jste ji dostali zpět.
Doručení náhradních karet trvá 2-21 dní. Časový rámec závisí na vašem regionu. Více informací zde
Co mám dělat, když si všimnu neautorizované transakce?
Musíte nám to okamžitě oznámit, pokud transakci nepoznáváte, a to prostřednictvím našeho formuláře zde.
Pokud se nemůžete přihlásit, kontaktujte nás ihned a nahlaste neautorizovanou transakci.