Nunca permita que outra pessoa tenha acesso à sua conta da Wise.

Às vezes, permitir que alguém acesse a sua conta pode parecer a maneira mais rápida de fazer um pagamento. É também uma das maneiras mais simples para os golpistas colocarem as mãos no seu dinheiro e não serem descobertos. É uma violação do seu contrato com a Wise, e por um bom motivo.

Com os seus dados de login ou acesso remoto à sua conta, golpistas podem retirar dinheiro do seu saldo em segundos, e não é fácil recuperá-lo. Na Wise, a segurança é extremamente importante e temos procedimentos robustos que vão muito além do que é pedido de nós. Mas apesar da nossa casa de tijolos ser forte, o lobo mau ainda pode entrar e fazer uma bagunça se a porta da frente estiver aberta.

Então, em que situações você precisa ficar atento ou onde você pode dar acesso a um golpista, mesmo sem perceber?

Permitindo que alguém acesse a sua conta remotamente

Na Wise, nunca pediremos que você baixe um software para acessarmos o seu dispositivo ou nos ofereceremos para fazer um pagamento por você. Nossos agentes de suporte ao cliente darão instruções claras por telefone ou e-mail, mas nunca pedirão para assumir o controle de seu dispositivo.

Houve um aumento de esquemas fraudulentos fingindo ser o atendimento ao cliente. Isso significa que os golpistas criam sites e números de telefone falsos informando ser o suporte ao cliente da Wise e os usam para enganar os clientes, fazendo-os pensar que estão falando com a nossa equipe de suporte verdadeira. Uma voz educada do outro lado do telefone pode sugerir que a solução mais simples é deixá-los tomar as rédeas e baixar um aplicativo ou programa que permita que eles movimentem o seu dinheiro por meio do telefone ou computador. Não deixe que eles te convençam.

Um verdadeiro agente de suporte ao cliente da Wise nunca usaria esse método para ajudá-lo com um pagamento - e qualquer pessoa que solicitar acesso ao seu dispositivo não é legítima. Os dados reais para o contato ao nosso suporte ao cliente estão disponíveis na página de Ajuda, quando você está conectado à sua conta.

Compartilhando os seus dados por e-mail

Dar acesso à sua conta para amigos e familiares pode parecer inofensivo. Porém, ao compartilhar os seus dados virtualmente, você está violando os termos e condições do seu acordo com a Wise.

Se precisar de ajuda para usar a Wise, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente - eles podem ajudá-lo e orientá-lo em cada etapa da transação. Nunca pediremos que você compartilhe os seus dados de acesso, ou a sua tela, ou que baixe um aplicativo de terceiros como parte desse processo.

Realizando o login em qualquer site que não seja wise.com

Na Wise, trabalhamos diretamente com você para garantir que os pagamentos cheguem onde você quer, quando você quiser. Não usamos "corretores" ou assistentes para ajudar a criar ou gerenciar a sua conta, pois tudo isso pode ser feito com facilidade através do nosso site.

Infelizmente, nos casos em que os serviços financeiros utilizam esse modelo, os golpistas podem vê-lo como uma oportunidade de oferecer seus "serviços de intermediário". Esses serviços podem ser disfarçados como "garantir que você tenha a moeda certa" ou "criar uma conta em seu nome" - mas a realidade é que eles são desnecessários e podem ser uma fachada para um golpe. Seja especialmente cauteloso se terceiros solicitarem que você envie por e-mail dados pessoais e informações para que eles possam criar uma conta "para você".

Ao fazer o login em sua conta da Wise, verifique se a URL é “wise.com/login/”. Faça o mesmo se você for solicitado a fazer o login por meio de um link em um e-mail: certifique-se de que o e-mail possui o domínio @wise.com. Qualquer outra coisa pode ser uma tentativa maliciosa de acessar o seu dinheiro.

Situações em que você pode ser solicitado a fazer o login em outra plataforma

Há um pequeno número de casos em que você pode não fazer o login diretamente conosco. Trabalhamos com alguns outros grandes bancos e provedores de serviços (como Xero e Monzo) para ajudá-lo a fazer transferências diretamente de seus aplicativos, ou você pode usar um provedor de Open Banking (como Emma e Plum) para ajudar a gerenciar o seu dinheiro. Se você estiver usando o serviço de um de nossos parceiros e ele solicitar que você faça o login em sua conta da Wise, eles sempre redirecionarão você para https://wise.com para fazer o login.

Eles perguntarão de forma explícita se deseja permitir que o parceiro acesse a sua conta, e você só deve autorizar o acesso de empresas que conhece e confia.

Se você estiver com dificuldades em um pagamento, seja qual for o motivo, visite o nosso Centro de Suporte e veja como podemos ajudar. Você também pode fazer o login em sua conta da Wise para encontrar nossas informações de contato, caso precise falar com um agente.

Você mora na Turquia?

Se estiver fazendo o login na Wise da Turquia, você terá uma URL diferente (https://transferwiseturkiye.com.tr/)