Seguro Viagem Mastercard Black: tire suas dúvidas com esse guia

Vai viajar e quer aproveitar ao máximo os benefícios do seu cartão de crédito? Para quem busca mais segurança, praticidade e economia durante as viagens, o Seguro Viagem Mastercard Black pode ser um grande aliado. Além da cobertura internacional, esse benefício se destaca por atender especialmente quem costuma viajar com frequência.

No artigo abaixo você vai descobrir o que está (ou não) incluído na cobertura e a reputação do serviço. E, para completar seu planejamento, mostramos também como a conta multimoedas da Wise pode ajudar a gastar menos e tornar sua experiência ainda mais tranquila.

O Mastercard Black oferece seguro viagem para seus clientes? Quais serviços estão incluídos? ¹ ²

Sim, o cartão Mastercard Black oferece o MasterAssist Black, um seguro viagem gratuito para clientes que realizam viagens internacionais. O benefício tem duração de até 60 dias consecutivos e está disponível desde que a passagem aérea seja adquirida com o cartão.

O seguro é oferecido em parceria com a AIG Seguros Brasil. Para ativá-lo, é necessário emitir o Bilhete de Seguro no site da seguradora.

A cobertura inclui reembolso de até 150 mil dólares para despesas médicas de urgência ou emergência durante a viagem. Outros benefícios oferecidos são:

• Passagem de retorno com cobertura de até 7.500 dólares, em qualquer classe;
• Auxílio financeiro em caso de internação hospitalar, com reembolso de até 200 dólares por dia;
• Serviços de assistência em viagem, como informações sobre o destino, indicação de médicos, hospitais e serviços jurídicos;
• Serviço de concierge 24 horas, com apoio na reserva de hotéis, compra de passagens e outras necessidades;
• Localização e rastreamento de bagagens;
• Benefícios exclusivos em lojas parceiras localizadas em 18 países.

Mastercard Black Seguro Viagem: cobertura para crianças

Desde que estejam incluídos no Bilhete de Seguro, filhos menores de idade têm direito à mesma cobertura médica e à assistência em viagem oferecida ao titular do cartão.

Mastercard Black Seguro Viagem: cobertura para idosos

As condições gerais do benefício não estabelecem restrições por faixa etária. Dessa forma, pessoas idosas têm direito às mesmas coberturas do seguro viagem Mastercard Black, desde que estejam devidamente incluídas no Bilhete de Seguro e atendam aos critérios de elegibilidade.

Em casos de hospitalização, o seguro também prevê reembolso de até 25 mil dólares para passagens de acompanhantes, oferecendo suporte adicional em situações de emergência médica.

Seguro Viagem Mastercard Black e Reclame Aqui: é um serviço confiável?

Embora não exista uma página exclusiva para o seguro viagem Mastercard Black no Reclame Aqui, mais de mil reclamações no perfil da Mastercard Brasil estão relacionadas ao serviço. A maior parte dos relatos envolve processos de reembolso burocráticos e demorados, dificuldades na comunicação com a empresa e problemas na emissão do bilhete de seguro.

A nota média da Mastercard Brasil é 5,5, considerada ruim. Apesar disso, 96,3 por cento das reclamações foram respondidas, e 46 por cento dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio.

No perfil da AIG Seguros Brasil, parceira da Mastercard na oferta do seguro, há cerca de 300 reclamações relacionadas ao seguro viagem Mastercard Black. A maioria das queixas se refere à demora no atendimento e na análise de sinistros, mesmo após o envio completo da documentação.

A nota média da AIG é 7,9, considerada boa. O índice de resposta é de 99 por cento, e 73 por cento dos consumidores disseram que voltariam a usar os serviços da empresa.

A cobertura do seguro viagem do Mastercard Black é nacional ou internacional? A cobertura é válida exclusivamente para viagens internacionais. Viagens realizadas dentro do território brasileiro não estão incluídas.

Vantagens e desvantagens de usar o seguro viagem do Mastercard Black

Confira as listas de alguns prós e contras do Masterassist Black:

Vantagens

• Cobertura médica de até USD 150 mil;
• Proteção para familiares e dependentes, com previsão de ampliação futura para qualquer acompanhante;
• Sem limite de utilização anual, desde que respeitado o tempo máximo por viagem;
• Possibilidade de atendimento médico sem desembolso de dinheiro;
• Cobertura ampla, incluindo assistência médica, retorno ao país de origem, bagagem e concierge.

Desvantagens

• Necessidade de emitir o Bilhete de Seguro antes do embarque, com processo que pode ser burocrático;
• Alto número de reclamações sobre falhas na comunicação com a empresa;
• Não oferece cobertura para viagens nacionais.

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Como entrar em contato com o atendimento do seguro viagem Mastercard Black

Não há um canal exclusivo para atendimento do seguro viagem. Em casos de emergência durante a viagem, o cliente deve entrar em contato com os canais da Mastercard Global Service ou da AIG Seguros:

• No Brasil: 0800 891 3294 (Mastercard) ou 0800 725 2025 (AIG)
• Nos Estados Unidos: 1 800 627 8372
• Em outros países: ligação a cobrar para +1 636 722 7111.

Fontes consultadas neste artigo:

Fontes checadas pela última vez em 28 de julho de 2025