Como cancelar uma transferência com o PayPal: tire suas dúvidas

O PayPal é uma das plataformas mais conhecidas para enviar e receber dinheiro pela internet. Mas, em meio à praticidade, às vezes estamos passíveis de erros. E quando isso acontece, será que é possível cancelar uma transferência feita pelo PayPal?

Neste artigo, você vai descobrir em quais situações é possível cancelar uma transferência, o que fazer se o envio já tiver sido concluído e como entrar em contato com o atendimento caso precise de suporte.

É possível cancelar uma transferência feita com o PayPal?

Depende. O cancelamento de uma transferência no PayPal não é garantido, porque depende diretamente do status da transação e do tipo de envio realizado.

De acordo com o site oficial do PayPal, não é possível cancelar uma transferência que já foi concluída¹, ou seja, quando o dinheiro já chegou à conta bancária ou foi aceito pelo destinatário. Nesses casos, o valor sai definitivamente da sua conta PayPal e só pode ser recuperado mediante reembolso ou disputa.

Por outro lado, se o pagamento ainda estiver com status de “pendente” ou “não reclamado”, o PayPal permite o cancelamento direto na aba de Atividades da conta². Essa situação costuma acontecer quando o destinatário ainda não confirmou o recebimento, ou se o e-mail informado não corresponde a uma conta PayPal ativa.

Veja a seguir como funciona o cancelamento em cada tipo de transferência.

Como cancelar uma transferência por Pix com o PayPal

Atualmente, o PayPal não oferece a opção de realizar transferências utilizando o Pix. Ou seja, não é possível enviar ou cancelar pagamentos diretamente por Pix dentro da plataforma.

Se você tentou transferir valores do PayPal para uma conta bancária que usa Pix, o processo é tratado internamente como uma transferência bancária comum³. Nesses casos, não é possível cancelar a transação depois que ela for concluída.

Como cancelar um TED com o PayPal

No PayPal, só é possível cancelar uma transferência TED se ela ainda estiver pendente, ou seja, antes de o valor sair da sua conta⁴.

Se a sua transferência aparece como “Pendente”, siga este passo a passo:

1. Acesse sua conta PayPal e clique em Atividades.
2. Encontre a transferência que deseja cancelar.
3. Se o botão Cancelar estiver disponível, clique nele e confirme a operação.

Caso o status da transferência apareça como “Concluída”, o cancelamento não é mais possível. Nesse caso, a orientação é aguardar o valor chegar à conta bancária e do destinatário e solicitar um reembolso. Se houver algum problema (como dados incorretos), é preciso entrar em contato com o banco ou com o atendimento do PayPal para verificar os próximos passos.

Como cancelar pagamentos entre contas PayPal

Assim como nos outros casos, a transferência entre contas PayPal só pode ser cancelada se o pagamento ainda estiver como “Pendente” ou “Não reclamado”⁵. Nestes casos, basta seguir os passos abaixo:

Pelo site do PayPal:

1. Acesse Atividades
2. Clique em Cancelar no pagamento em questão.
3. Siga as etapas para confirmar o cancelamento.

Pelo aplicativo do PayPal:

1. Toque em Carteira, e depois selecione Atividades.
2. Abra o pagamento e clique em Cancelar.

Se o pagamento for concluído, não é possível cancelá-lo. Neste caso, você deve solicitar reembolso ao destinatário ou abrir uma disputa quando aplicável⁶.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do PayPal

Se você precisa de ajuda para resolver um problema com uma transferência, o atendimento do PayPal oferece diferentes canais de suporte no Brasil. Veja as opções disponíveis:

• Central de Ajuda (site oficial): Acesse paypal.com/br/cshelp para encontrar artigos e instruções sobre pagamentos, transferências, disputas e reembolsos.

• Fale Conosco (chat ou e-mail): No final de cada artigo da Central de Ajuda, há a opção “Fale conosco”, onde você pode conversar com um atendente pelo chat ou enviar uma mensagem.

• Atendimento via conta PayPal (web):

1. Faça login em paypal.com.
2. Vá até Ajuda, e clique em Fale conosco
3. Escolha o assunto (Pagamentos, Transferências, etc.) e selecione o canal de contato disponível.

• Atendimento pelo aplicativo:

1. Abra o app do PayPal
2. Clique em Perfil, selecione Ajuda e depois Fale Conosco.

O aplicativo exibe as mesmas opções de chat ou mensagem disponíveis no site.

• Central de Soluções: Para disputas e solicitações de reembolso, acesse paypal.com/br/disputes. Lá é possível abrir uma reclamação diretamente vinculada à transação.

É possível fazer uma transferência internacional com o PayPal?

Sim, o PayPal permite o envio e o recebimento de dinheiro do exterior, desde que o remetente e o destinatário tenham contas PayPal válidas em países onde o serviço está disponível⁷.

Entretanto, é importante saber que o PayPal não permite enviar dinheiro ao exterior usando saldo em reais (BRL)⁸. Para isso, é necessário usar um cartão de crédito internacional ou outro método de pagamento aceito.

Além disso, as taxas de conversão de câmbio e tarifas do PayPal podem variar bastante conforme o país e o tipo de transação. O tempo de envio também depende do destino e do método de pagamento, podendo levar de algumas horas a alguns dias úteis.

Wise: a forma mais econômica de fazer uma transferência internacional

Se você precisa enviar ou receber dinheiro do exterior, a Wise é uma ótima alternativa e oferece um serviço especializado com valores atrativos.

Diferente do PayPal, a Wise usa a taxa de câmbio comercial (taxa média do mercado), sem acréscimos escondidos, e mostra de forma transparente todas as tarifas da operação. Assim, você sabe exatamente quanto vai pagar e quanto o destinatário vai receber.

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Outro ponto importante é que o dinheiro é enviado diretamente entre contas bancárias, sem precisar de uma conta Wise no destino, o que costuma tornar o processo mais acessível.

Dependendo do método de pagamento escolhido, é possível receber o dinheiro em poucos minutos, uma opção atrativa para quem precisa de agilidade no gerenciamento das finanças.

Fontes consultadas neste artigo:

Fontes consultadas pela última vez no dia 29 de outubro de 2025