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Regulation E (Reglamento E) y cómo funciona con la tarjeta Wise

Mariam Meparishvili

04.04.25

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Wise es una cuenta online con la que puedes gastar en el extranjero mediante la Tarjeta Multidivisa Wise. Para proteger tu cuenta, seguimos un conjunto de reglas establecidas por las agencias reguladoras en todos los países en los que operamos. En EE. UU. tenemos licencia como transmisor de dinero en los estados enumerados aquí y nos supervisan las autoridades reguladoras en cada uno de estos estados.

¿Qué es el Regulation E?

Los clientes con una dirección de perfil en EE. UU. cuentan con la protección de un reglamento estadounidense llamado Regulation E. Es un marco creado por el Sistema de la Reserva Federal en EE. UU. para describir las responsabilidades y los derechos de los clientes y las instituciones financieras que participan en transferencias electrónicas de fondos o EFT.

Las EFT se refieren a servicios como transacciones en cajeros automáticos, transacciones con tarjetas de punto de venta o pagos preautorizados que se hayan hecho desde tu cuenta.

Esto significa que si eres un cliente de Wise con una dirección de perfil en EE. UU., el Regulation E te protege para que no seas responsable de ninguna transacción no autorizada o incorrecta en la cuenta Wise. También proporciona directrices para Wise como emisor de tarjetas de débito electrónicas.

También es importante tener en cuenta que el Regulation E no se aplica a los clientes de empresa. Sin embargo, seguimos teniendo una guía estricta sobre cómo te protegemos, por lo que si tienes algún problema con la tarjeta, siempre puedes informarnos y lo investigaremos.

¿Qué cubre el Regulation E?

El Regulation E cubre las transferencias electrónicas de fondos, incluida una variedad de transacciones con tarjeta que haces regularmente. En concreto, se aplica a:

Transacciones en un punto de venta como pagos contactless, con chip y PIN o con billetera móvil
Transacciones en cajeros automáticos
Cargos de importes incorrectos (como DCC o doble facturación)
Transacciones fraudulentas o no autorizadas
Reembolsos, si no se han realizado debido a un error por parte de Wise

¿Qué no cubre el Regulation E?

Problemas con los bienes o servicios: específicamente, si el pedido no se cumple o no corresponde con lo descrito
Disputas contractuales, como una suscripción no intencionada que olvidaste cancelar o si te han prometido un reembolso, pero no lo has recibido
El Regulation E tampoco se aplica a los clientes de empresa
Pagos que se han notificado con retraso

¿Qué responsabilidad tienes tú como cliente y Wise como proveedor de tu cuenta?

Desde el momento en que presentas una disputa con nosotros, estamos obligados a determinar si la transacción reportada se encuentra bajo el Regulation E en 10 días hábiles (2 semanas). Para ayudarnos a través del proceso, es importante proporcionar la información de la transacción y los datos del error en su totalidad.

Aunque Wise es responsable de completar la revisión de tu disputa en un plazo determinado, el Regulation E también te responsabiliza a ti como cliente cuando se trata de reportar las transacciones a tiempo. Wise solo puede ayudar con las transacciones realizadas dentro de los 120 días posteriores a la fecha de finalización de la primera transacción incorrecta.

Esto significa que es recomendable verificar el extracto de balance (está disponible en tu cuenta 24/7) y ver si notas alguna transacción no autorizada o cualquier otro error.

Una vez que comencemos nuestra investigación, te informaremos sobre el resultado final lo antes posible. Lo máximo que puede tardar esto es 90 días. Durante este periodo, podríamos ingresar provisionalmente en tu cuenta el dinero que falta. Podrás usar el dinero que te hemos reembolsado mientras lo hacemos. Si determinamos que no se ha producido ningún error, es posible que tengamos que recuperar este ingreso. No obstante, te daremos un aviso de 5 días hábiles antes de hacerlo.

*Please see terms of use and product availability for your region or visit Wise fees and pricing for the most up to date pricing and fee information.

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