Finance FAQs

Como a Regulation E funciona com o seu cartão da Wise?

Mariam Meparishvili

04.04.25

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A Wise é uma conta online que permite que você pague no exterior com o Cartão Multimoeda da Wise. Para proteger a sua conta, seguimos um conjunto de regras definidas pelas agências reguladoras em todos os países que operamos. Nos EUA, somos licenciados como uma transmissora de dinheiro nos estados listados aqui, e supervisionada pelas autoridades reguladoras em cada um desses estados.

O que é a Regulation E?

Os clientes com um endereço cadastrado nos EUA são cobertos por um regulamento americano chamado Regulation E. É uma estrutura que foi criada pelo sistema do Federal Reserve nos EUA para delinear as responsabilidades e direitos dos clientes e instituições financeiras que participam de transferências eletrônicas de dinheiro, ou EFTs.

EFTs referem-se a serviços como transações em caixas eletrônicos, transações com cartão em ponto de venda (POS) ou pagamentos pré-autorizados feitos da sua conta.

Isso significa que, se você é um cliente da Wise com endereço cadastrado nos EUA, a Regulation E protege você para que você não seja responsável por quaisquer transações não autorizadas ou incorretas na sua conta da Wise. Ela também fornece diretrizes para a Wise como emissor de cartão de débito eletrônico.

Também é importante notar que a Regulation E não se aplica a clientes empresariais. No entanto, ainda temos uma diretriz rigorosa sobre como protegemos você, por isso, se tiver algum problema ao utilizar o seu cartão, você pode sempre reportar o problema e investigaremos.

O que a Regulation E cobre?

A Regulation E abrange as transferências eletrônicas de dinheiro, incluindo uma variedade de transações com cartão que você faz regularmente. Especificamente, aplica-se a:

Transações em ponto de venda, como pagamentos por aproximação, com chip e senha, ou carteiras digitais
Transações em caixas eletrônicos
Cobranças de valor incorreto (como DCC ou cobrança dupla)
Transações fraudulentas ou não autorizadas
Reembolsos, se eles não aparecerem devido a um erro da Wise

O que a Regulation E não cobre?

Problemas com bens ou serviços - especificamente, se o pedido não for concluído ou não estiver conforme descrito
Disputas contratuais, como uma assinatura não intencional que você esqueceu de cancelar ou se foi prometido um reembolso, mas você não o recebeu
A Regulation E também não se aplica a clientes empresariais
Pagamentos que foram reportados com atraso

Que responsabilidade você tem como cliente e a Wise como fornecedora da sua conta?

A partir do momento em que você inicia uma contestação conosco, somos obrigados a determinar se a transação relatada se enquadra na Regulation E em 10 dias úteis (2 semanas). Para nos ajudar no processo, é importante fornecer informações da transação e detalhes do erro na íntegra.

Embora a Wise seja responsável por concluir a revisão da sua contestação em um determinado período de tempo, a Regulation E também atribui a responsabilidade de você como cliente em relatar transações no prazo. A Wise só pode ajudar com transações feitas dentro de 120 dias da data de conclusão da primeira transação incorreta.

Isso significa que é uma boa prática verificar o extrato do seu saldo (está disponível na sua conta 24/7) e ver se você percebe alguma transação não autorizada ou qualquer outro erro.

Assim que iniciarmos a nossa investigação, informaremos você sobre o resultado final o mais rápido possível. O máximo que isso pode levar é 90 dias. Durante este período, poderemos creditar provisoriamente o dinheiro que você alega estar faltando na sua conta. Você poderá utilizar o dinheiro que reembolsamos enquanto conduzimos a nossa análise. Se determinarmos que não ocorreu nenhum erro, poderemos ter que estonar esse valor. No entanto, sempre avisaremos você com 5 dias úteis de antecedência antes de fazer isso.

*Please see terms of use and product availability for your region or visit Wise fees and pricing for the most up to date pricing and fee information.

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