В этой статье рассказывается, как изменить номер телефона в профиле и что делать, если вы сменили номер и не можете войти в свой профиль.
Что делать, если я изменил(-а) номер телефона и не могу войти в профиль?
Если вы потеряли доступ к старому номеру или не можете войти в профиль по какой-то другой причине, не беспокойтесь, просто измените свой номер телефона в профиле:
Перейдите по этой ссылке и введите адрес эл. почты, на который зарегистрирован ваш профиль Wise
Перейдите в электронную почту и откройте ссылку в полученном письме
Следуйте инструкциям на экране, чтобы изменить номер телефона в профиле. В инструкциях будет описано все, что вам нужно сделать, в том числе отправить нам селфи с удостоверением личности и ввести новый номер телефона.
Когда вы закончите, мы отправим СМС на ваш новый номер, чтобы подтвердить его.
Если у вас возникли проблемы при загрузке селфи с удостоверением личности, перейдите по этой ссылке.
Если это не поможет решить проблему, напишите на наш адрес эл. почты и прикрепите к письму селфи с удостоверением личности и новый номер телефона с кодом страны.
Обработка вашего запроса может занять до 2 рабочих дней. Мы сообщим вам, как только все будет готово. Если нам понадобится дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
Я вошел(-ла) в профиль, мне нужно изменить номер телефона
Вы можете изменить номер телефона в приложении или на веб-сайте.
На сайте
Нажмите на имя вашего профиля в верхнем углу.
Перейдите в раздел "Личные данные" и выберите "Изменить сведения" ИЛИ откройте "Настройки" и нажмите "Безопасность и конфиденциальность".
Выберите “Изменить номер телефона”
Чтобы обновить номер, выполните следующие действия
Когда вы закончите, мы отправим СМС на ваш новый номер, чтобы подтвердить его.
Действия могут различаться, в некоторых случаях нам потребуется дополнительная информация, чтобы подтвердить вашу личность.
Возможно, нам потребуется отправить электронное письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. В этом случае:
Перейдите по ссылке, которую мы вам отправили по электронной почте
Следуйте инструкциям на экране, чтобы изменить свой номер телефона. Мы расскажем в них о том, что для этого требуется, например селфи с удостоверением личности.
В приложении
Нажмите на имя вашего профиля в верхнем углу.
Откройте раздел "Личные данные" ИЛИ выберите "Настройки", затем нажмите "Безопасность и конфиденциальность".
Выберите “Изменить номер телефона”
Введите ваш новый номер телефона
Действия могут различаться, в некоторых случаях нам потребуется дополнительная информация, чтобы подтвердить вашу личность.
Возможно, вам нужно будет обновить номер телефона в профиле до того, как вы смените SIM-карту на новую, так как нам может потребоваться отправить SMS на ваш старый номер телефона, чтобы подтвердить, что изменения действительно вносите вы.
Если у вас нет доступа к старой SIM-карте, следуйте приведенной выше инструкции по изменению номера телефона для тех, кто не может войти в свой профиль.