Existem vários motivos pelos quais podemos precisar desativar a sua conta da Wise.
Não podemos informar o motivo específico pelo qual desativamos a sua conta, mas desativaremos as contas que considerarmos incompatíveis com os nossos Termos de Uso. Sempre verifique os Termos de Uso e a Política de Uso Aceitável de sua região. A equipe de suporte ao cliente não tem acesso aos motivos específicos da desativação de contas.
Leia mais sobre os nossos Termos de Uso no Reino Unido aqui
Leia mais sobre os nossos Termos de Uso nos EUA aqui
Podemos desativar uma conta se entendermos que:
É uma conta duplicada (você só pode ter uma conta na Wise, a não ser que estejamos em acordo do contrário)
A segurança da conta foi comprometida
Há transações na sua conta que não podemos concluir
Mas estes são apenas exemplos. Você pode encontrar mais razões nos nossos Termos de Uso, onde explicamos em que circunstâncias podemos desativar contas.
A Wise trata desativações de conta com extrema atenção e consideração. Entendemos que a desativação pode causar inconvenientes, e nos empenhamos em realizar essa transição da forma mais tranquila possível.
Se você tem pagamentos pendentes
Quando desativamos a sua conta, todos os pagamentos pendentes são cancelados. Após revisar a sua conta, trabalharemos para devolver qualquer dinheiro que você tenha enviado utilizando a mesma forma de pagamento original.
O prazo para o reembolso depende de como você pagou pela transferência:
Pagamentos feitos com cartão: 3–10 dias úteis
Pagamentos feitos por transferência bancária/transferência wire: 2–3 dias úteis
Pagamentos feitos por débito bancário/ACH: até 90 dias úteis, enquanto realizamos verificações de diligência
Se alguém enviou dinheiro para você
Se alguém lhe enviou dinheiro depois que a sua conta foi desativada, o dinheiro será automaticamente devolvido ao remetente. O tempo que o remetente leva para receber o dinheiro de volta é de cerca de 2 dias úteis, mas isso depende do método de pagamento utilizado.
Dinheiro remanescente na sua conta
Caso você ainda tenha dinheiro nos seus saldos da Wise no momento em que desativamos a sua conta, trabalharemos para devolver esse valor para você. Mas, primeiro, precisamos realizar verificações de diligência. Enquanto fazemos isso, o seu dinheiro e suas informações estarão seguros e protegidos.
Para solicitar que o dinheiro seja devolvido para você — envie um pedido de reembolso.
Extratos dos seus saldos
Após a desativação, você não poderá acessar as informações da sua conta. No entanto, se precisar dos extratos do seu saldo por motivos fiscais ou por outras razões, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao clineteaqui.
O que devo fazer depois disso?
Se não concordar com a nossa decisão de desativar a sua conta, você pode dar início a um processo de contestação. Durante a contestação, poderemos solicitar mais informações e dados de contas bancárias fora da Wise (uma conta bancária externa) para reembolsar o dinheiro remanescente nos seus saldos. O tempo necessário para analisar a sua contestação pode variar, mas faremos o possível para informar você sobre o status e o tempo estimado de duração das nossas atividades.
Veja como dar início a uma contestação
Você também pode solicitar uma revisão do seu caso apresentando uma reclamação.
Durante a análise de uma reclamação, avaliaremos a qualidade do serviço e do suporte que você recebeu. Também podemos avaliar se honramos os nossos acordos com você, como o Contrato do Cliente.
Esta análise não inclui ou afeta a reavaliação da desativação ou celeridade dos reembolsos e de qualquer parte do processo de diligência devida. Estas questões serão tratadas no processo de contestação.
Normalmente, uma reclamação é analisada em até 14 dias corridos, mas pode levar mais tempo, dependendo de onde oferecemos nossos serviços a você.