Sabemos que pode ser frustrante ter sua conta encerrada. Nunca fecharemos uma conta sem motivo.
Se a sua conta foi desativada, você poderá fazer uma contestação e lhe informaremos sobre as próximas etapas.
Como iniciar o processo de contestação
Aqui estão algumas orientações sobre como iniciar o processo, embora o fluxo na tela possa parecer diferente dependendo da sua situação, siga as instruções que aparecem na tela.
Mesmo que tenhamos desativado sua conta, você ainda precisará usar seus dados de acesso para poder acessar o fluxo de contestações.
Quando você tentar entrar, você verá uma mensagem dizendo: Desculpe, desativamos a sua conta. Observe que a contestação só pode ser feita quando tentar fazer entrar no site.
Clique em Contestar a nossa decisão e isso guiará você pelo processo de contestação.
Solicitaremos que você:
Carregue uma foto de alta resolução ou uma digitalização colorida de seu documento de identidade com foto
Envie uma foto sua (selfie) segurando o seu documento de identidade
Diga-nos o motivo pelo qual está enviando dinheiro, pois precisamos entender o propósito por trás de suas transferências passadas ou futuras.
Se você ainda tiver dinheiro na sua conta, nos informe os dados da conta bancária para onde devemos enviar o reembolso.
Dependendo do seu caso, podemos pedir dados adicionais, como:
Uma fonte de onde veio o seu dinheiro
Dados do seu endereço residencial
Os motivos pelos quais você utilizava a Wise
Outros documentos para fundamentar a sua contestação
E documentos auxiliares se for uma empresa.
Depois que você nos enviar essas informações, vamos analisá-las minuciosamente e entraremos em contato sobre a sua conta. O Suporte ao Cliente não tem a capacidade de fornecer atualizações ou acelerar esse processo para você.
Se você se cadastrou com uma conta social, ou se não consegue seguir o fluxo de auto-serviço, você verá o email para onde pode enviar as informações da sua contestação.
Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.