Poderemos encerrar a sua conta se você a utilizar de forma contrária ao nosso Contrato de Cliente— verifique o contrato referente à sua região.
Em alguns casos, por exemplo, onde a atividade na conta vai contra a nossa Política de Uso Aceitável para a sua região, podemos lhe dar mais um aviso sobre o fechamento da sua conta. Enviaremos um e-mail para você com a data em que encerraremos completamente a sua conta e você verá um banner quando acessar a conta.
Saiba o que você pode fazer antes e depois que a sua conta for encerrada.
O que significa algo contrariar a Política de Uso Aceitável?
Isso pode significar que percebemos:
câmbio ou negociação de criptomoedas ou qualquer outra moeda virtual
pagamentos por outros produtos e serviços não regulamentados ou ilegais
pagamentos por itens restritos, tais como armas, bens e serviços militares, ou certas organizações sem fins lucrativos
Estes são apenas exemplos — você pode encontrar mais razões na nossa Política de Uso Aceitável. Nossas políticas existem para manter o seu dinheiro seguro e são uma parte importante de como somos regulamentados.
Sabemos que essa decisão pode ser inesperada. Nunca tomamos decisões de desativar contas de forma leviana e elas são tratadas com a máxima atenção e consideração.
Antes de encerrarmos totalmente a sua conta
Antes de a sua conta ser encerrada completamente, você ainda terá acesso ao seu dinheiro.
Você pode:
retirando dinheiro
utilizando seu saldo na Wise
gastar o seu saldo com o seu cartão da Wise
Você não pode:
adicione dinheiro à sua conta
receber dinheiro na sua conta
pagar faturas ou assinaturas mensais por débito automático — qualquer débito automático atual será cancelado
Antes de ser encerrada, certifique-se de:
enviar todo o seu dinheiro para uma conta fora da Wise
informar às pessoas que elas não podem mais enviar dinheiro para a sua conta da Wise, pois qualquer dinheiro enviado a você após a notificação de que estamos encerrando a sua conta será automaticamente devolvido ao remetente
baixar quaisquer extratos que possa precisar por motivos fiscais
Depois da desativação total da sua conta
Depois que a sua conta for encerrada, você não poderá mais entrar ou acessar os dados e histórico da sua conta.
Contestando a decisão
Se não concordar com a desativação da sua conta, você pode contestar a nossa decisão.
Quando você fizer uma contestação, informaremos se podemos rever o seu caso e quais outras medidas você pode tomar. Fazer uma contestação não significa que mudaremos automaticamente a nossa decisão.
Saiba mais sobre como fazer uma contestação
Nossa equipe de Suporte ao Cliente está aqui para ajudar, mas não pode fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual estamos encerrando sua conta. Eles não têm acesso a essas informações.