Muito parecido com um banco e igual a todas as instituições financeiras, verificamos a sua identidade usando o seu documento de identificação. Precisamos saber quem é que está usando o nosso serviço, pois isso nos ajuda a combater a lavagem de dinheiro e a garantir a segurança do dinheiro de todos.
Tipos de identificação
Aceitamos estes documentos para verificar a sua identidade:
Passaporte (apenas a página da foto)
Carteira de identidade nacional (com exceção das identidades militares dos EUA)
Carteira de habilitação com foto (não podemos aceitar carteiras de habilitação eletrônicas)
No entanto, existem algumas exceções:
Residentes da União Europeia /Espaço Econômico Europeu: se você mora na Europa, não podemos aceitar carteira de habilitação.
Enviando NZD: se você mora na Nova Zelândia e faz transferências de NZD, precisamos verificar a sua identidade e o seu endereço. Não aceitamos Kiwi Access Cards como documentos de identidade.
Enviando JPY: você precisará confirmar o seu My Number e o seu documento de identidade japonês. Os documentos aceitos são: Cartão My Number (frente e verso), recibo de notificação My Number ou o Juminhyo (desde que contenha o My Number).
Documento de identidade emitido no Brasil: embora esse documento possa não ter data de validade, só podemos aceitá-lo se tiver sido emitido nos últimos 15 anos. Também precisaremos ver a frente e o verso.
Hungria: só podemos aceitar o cartão como forma de identificação. Se tiver o documento de identidade nacional antigo que é um livreto, não um cartão, ele não será aceito.
Documentos emitidos na Nigéria: só podemos aceitar passaportes, carteiras de habilitação e o documento de identidade nacional nigeriano mais recente. Não podemos aceitar recibos de papel, identidades regionais ou documentos de identificação eleitoral.
Se você for um refugiado: dependendo de qual país você está, podemos aceitar mais documentos do que os listados acima. Saiba mais sobre a verificação para refugiados
Documentos de identificação emitidos pelo governo russo — Não podemos aceitar documentos de identificação emitidos pelo governo russo para novos clientes. Se precisarmos verificar novamente a sua conta, também não poderemos aceitar documentos de identificação emitidos pelo governo russo.
Tenho um documento de identificação emitido pela Rússia que a Wise não aceita. Que outros tipos de documento posso enviar?
Passaporte de outro país
Carteira de habilitação de outro país
Cartão de residência permanente ou visto de trabalho
Cópia do certificado de naturalização ou cidadania
Visto de estudante ou outro visto válido por mais de 6 meses
Lembre-se de que o seu documento deve conter o seu nome, foto e data de nascimento ─ caso contrário, solicitaremos um novo documento.
O que vocês fazem com as minhas informações?
Proteger as suas informações é muito importante para nós. Todas as informações ou documentos que você nos fornece são armazenados de forma segura, criptografados e mantidos em sigilo, de acordo com a nossa política de privacidade.
Soluções de problemas relacionados à verificação
Esperamos que você não tenha problemas com a verificação. Mas aqui estão algumas dicas caso você tenha.
Se não aceitarmos o seu documento:
Pode ser que alguma informação tenha sido coberta de alguma maneira. Precisamos ver todos os quatro cantos do documento na foto.
O documento pode estar vencido. Por favor certifique-se de que o documento está dentro da data de validade antes de enviá-lo.
Pode ser que os dados no documento não coincidam com os que estão cadastrados na sua conta. Por favor, certifique-se de que você informou o seu nome e data de nascimento corretamente na sua conta da Wise.
Também pode ser necessário ver o verso do documento. Se houver informações em ambos os lados, por favor, nos envie a frente e o verso do documento.
Pode ser um tipo de documento que não podemos aceitar.
Pode estar em um formato que não podemos aceitar, por exemplo, .doc ou .docx.
A qualidade da foto pode não ser boa o suficiente, precisamos ver todos os detalhes do documento, sem brilho e sem reflexos que possam tornar ilegíveis informações essenciais.
Se não receber uma resposta da nossa equipe em até 5 dias úteis, verifique se você configurou e pagou pela sua transferência, não podemos começar a sua verificação até recebermos essa informação.
Enviaremos um e-mail após a sua verificação, portanto, verifique primeiro o e-mail que você usa para fazer entrar na Wise. E se você já tiver uma transferência em andamento, nós a retomaremos automaticamente assim que a sua verificação for bem-sucedida.
Verificação para refugiados
Sabemos que pode ser difícil para alguém com status de refugiado abrir uma conta bancária no novo país. Então, aqui está uma lista dos documentos que podemos aceitar para verificar a sua identidade se você é um refugiado. Isso se aplica ao país em que você se estabeleceu ou ao seu local de origem.
Estados Unidos
Passaporte
Carteira de identidade estadual/carteira de habilitação
Documento de residência permanente, também conhecido como green card
Não podemos aceitar green cards ou permissão de trabalho se o seu endereço é em Nevada, Havaí, Ilhas Mariana ou Ilhas Virgens.
Bulgária
Passaporte
Documento de viagem para refugiados no Canadá
Cartão de residência permanente
Europa
Passaporte de estrangeiro (Stateless Person, NY Convention of 28th September 1954)
Documento de viagem (Refugees, Geneva Convention 28th July 1951)
Qualquer documento de identidade de um país membro do Espaço Econômico Europeu — como um passaporte ou documento de identidade — que confirme claramente o status de refugiado
Não podemos aceitar documentos em papel como os emitidos pela Espanha e pela Itália.