Estamos cientes de que vários clientes não estão podendo fazer pagamentos com a conta da Wise no momento. Isso está acontecendo como consequência dos processos de verificação adicionais que estamos implementando.

Sentimos muito pelo inconveniente que isso está causando para aqueles que foram afetados. Gostaríamos de responder a algumas das perguntas mais importantes.

Por que estou impedido de fazer pagamentos repentinamente?

Estamos fazendo mudanças na forma como verificamos os nossos clientes.

Você não está podendo fazer nenhuma transação ou usar o seu cartão da Wise porque precisamos concluir as verificações adicionais na sua conta. Isso pode estar acontecendo por duas razões:

1. Solicitamos um comprovante de identidade e/ou para que você informe o motivo pelo qual utiliza a sua conta da Wise.
   e/ou
2. Solicitamos informações adicionais, por exemplo, sobre o seu empregador, que nos ajudarão a concluir as nossas verificações.

Você encontrará uma mensagem com essa solicitação na caixa de entrada da sua conta da Wise. Também enviamos mais informações para o e-mail cadastrado na sua conta. Depois que recebermos e analisarmos as informações solicitadas, você poderá usar a sua conta da Wise normalmente.

Por que vocês precisam dessas informações?

Somos uma instituição de pagamentos licenciada na Bélgica. Precisamos dessas informações para cumprir as nossas obrigações como instituição financeira, de acordo com a lei belga contra a lavagem de dinheiro.

Quanto tempo levará até que eu tenha acesso à minha conta novamente?

Se você recebeu a notificação de que precisamos de algumas informações, por favor, envie-as o mais rápido possível. Você encontrará as instruções no e-mail e/ou na notificação que enviamos a você.

Depois que você enviar o que foi solicitado, as nossas equipes darão início à revisão das informações. Isso pode levar até 10 dias úteis.

Caso você tenha alguma dúvida ou queira receber mais informações, estamos aqui para ajudar.

Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente.