Moja karta Wise została odrzucona

Twoja płatność kartą Wise może zostać odrzucona z wielu powodów – zwykle wysyłamy powiadomienie, żeby wyjaśnić przyczyny.

Aby umożliwić sobie dalsze korzystanie z niej, skorzystaj z poniższych instrukcji, podając przyczynę odrzucenia i znajdź odpowiedź.

Jak ponownie aktywować płatność swoją kartą

Problemy z płatnościami zbliżeniowymi

Jeśli płatność zbliżeniowa nie zadziałała, spróbuj zamiast tego zapłacić za pomocą chipu i kodu i PIN. Spowoduje to reaktywację płatności zbliżeniowych, jeśli zostały zablokowane ze względów technicznych lub bezpieczeństwa.

Brak wystarczających środków na rachunkach

Twoja płatność mogła zostać odrzucona z powodu niewystarczających środków na Twoim rachunku. Aby móc dalej korzystać z karty, doładuj swój rachunek, wykonując poniższe kroki:

• Przejdź na Stronę główną, aby zobaczyć odrzuconą transakcję w sekcji Zadania.

• Wybierz opcję Dodaj pieniądze.

• Wybierz kwotę doładowania i walutę, w której chcesz zapłacić.

• Gdy pieniądze znajdą się na Twoim rachunku, możesz ponownie zacząć korzystać z karty.

Problemy z limitami

Oto jak możesz zmienić swoje limity wydatków

Zamrożona karta

Możesz odmrozić kartę na dwa sposoby:

• Przejdź na Stronę główną, aby zobaczyć odrzuconą transakcję w sekcji Zadania, a następnie wybierz opcję Odmroź kartę lub

• Przejdź na stronę Karta, a następnie wybierz Odmroź kartę.

Zadania

Na stronie głównej zobaczysz odrzuconą transakcję z komunikatem: Odrzucono – Twoja karta jest zamrożona. Możesz wybrać opcję Odmroź kartę lub Odrzucićwiadomość.

Zakładka Karty

Przejdź do zakładki Karty, a następnie wybierz Odmroź kartę.

Włączanie chipu i kodu PIN

Oto jak możesz aktywować chip i kod PIN na swoim koncie Wise:

1. Wybierz zakładkę Karta

2. Wybierz opcję Zarządzaj metodami płatności

3. Włącz Transakcje za pomocą kodu PIN

Niektóre płatności online technicznie zaliczają się do transakcji za pomocą chipu i kodu PIN, musisz więc włączyć tę opcję na swojej karcie Wise, żeby ukończyć transakcję.

Aktywacja karty

Większość klientów nie musi aktywować swojej karty Wise, aby zacząć z niej korzystać, ale w niektórych przypadkach jest to wymagane. Sprawdź, czy znajdujesz się w kraju, w którym musisz ręcznie aktywować swoją kartę Wise i dowiedz się, jak to zrobić.

Przeprowadzka do innego kraju

Jeśli przeprowadzisz się do innego kraju lub regionu, w zależności od tego, skąd i dokąd się przeprowadzasz, Twoja karta może zostać anulowana. Na przykład, jeśli uzyskasz kartę w Stanach Zjednoczonych, a następnie przeprowadzisz się do Wielkiej Brytanii, Twoja amerykańska karta zostanie anulowana. W niektórych regionach będziesz w stanie korzystać ze swojej karty, dopóki nie wygaśnie, a następnie zamówić nową.

Zapoznaj się z artykułem omawiającym Karty Wielowalutowe Wise w Stanach Zjednoczonych

Musisz zamówić nową kartę, w kraju, w którym obecnie mieszkasz.

Sprawdź, gdzie nasze karty są dostępne

Problemy z kartą, w których nie możemy pomóc

Czasami Twoja karta może zostać odrzucona z przyczyn od nas niezależnych, takich jak:

• System płatności sprzedawcy nie obsługuje karty Wise;

• Wydajesz w jednym z krajów, w których karta Wise nie działa;

• Zablokowaliśmy ją ze względów bezpieczeństwa (możemy nie być w stanie powiedzieć Ci dlaczego).

Niestety, jeżeli dotyczy Cię jeden z powyższych problemów, musisz skorzystać z innej metody płatności.