Jeśli na swoim koncie zauważysz transakcję kartą Wise, która Twoim zdaniem może być oszustwem, oto co możesz zrobić.
Najpierw sprawdź, czy płatność kartą na pewno nie została wykonana przez Ciebie. Często może to być oczekująca lub opóźniona płatność, która zostanie rozwiązana automatycznie. Więc jeśli nie rozpoznajesz transakcji, najpierw sprawdź, czy może to być jeden z tych powszechnych typów płatności:
Oczekujące płatności ze stacji benzynowych. Stacje benzynowe często wstępnie autoryzują maksymalną lub szacowaną kwotę. Kwota, którą faktycznie wydasz, powinna zostać pobrana w ciągu 1–3 dni, a reszta zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto
Płatności dokonywane offline lub w trybie samolotowym. Transakcje dokonywane w trakcie lotu lub w food truckach często bywają opóźnione, więc mogą pojawić się w Twojej aktywności, kiedy się tego nie spodziewasz.
Nieznane nazwy firm. Transakcje są czasami wymienione pod inną nazwą handlową niż nazwa firmy, którą znasz. Wyszukaj nazwę w Google, aby sprawdzić, czy ją rozpoznajesz.
Nieoczekiwane małe opłaty. Firmy mogą obciążyć Twoją kartę niewielką kwotą, aby upewnić się, że działa. Jest to powszechne w przypadku hoteli i wypożyczalni samochodów. Te małe opłaty są zazwyczaj zwracane w ciągu kilku dni.
Subskrypcje. Bezpłatne wersje próbne mogą skutkować nieoczekiwanymi opłatami za subskrypcję. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub anuluj subskrypcję. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o nieoczekiwanych opłatach za subskrypcję.
Jeśli masz pewność, że płatność jest oszustwem
Zamroź swoją kartę. Spowoduje to zatrzymanie dalszych płatności. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Karta i wybierz Zamroź kartę.
Zgłoś problem, abyśmy mogli go zbadać. Dołącz paragon i jak najwięcej informacji o tym, co się stało. Zawsze pomocne są zrzuty ekranu.
Następnie zbadamy Twoją sprawę i wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy tylko otrzymamy jakiekolwiek informacje. W niektórych przypadkach możemy być zmuszeni do całkowitego zablokowania Twojej karty. Jeśli tak się stanie, damy Ci znać – będziesz mieć możliwość zamówienia nowej karty.
Będziemy mogli Ci pomóc skuteczniej, jeśli zgłosisz sprawę za pomocą formularza powyżej. Jeśli jednak nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami od razu, aby zgłosić transakcję dokonaną w wyniku oszustwa.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące swojego konta Wise lub przelewów Wise, sprawdź artykuł Mogę być ofiarą oszustwa lub przestępstwa.
Jeśli chcesz złożyć reklamację w USA, możesz uzyskać informacje kontaktowe do poszczególnych stanów na stronie Wise poświęconej licencjonowaniu.