Wiemy, jak niepokojąca potrafi być utrata lub kradzież karty Wise. Oto co możesz zrobić, kiedy to się stanie.
Możesz tymczasowo zamrozić swoją kartę, aby uniemożliwić jej używanie, albo wymienić ją na zupełnie nową.
Jeśli karta nigdy do Ciebie nie dotarła, tutaj uzyskasz więcej informacji.
Zamrożenie Twojej karty
Jeśli Twoja karta jest zamrożona, nie będziesz jej w stanie użyć do żadnych transakcji. Możesz natychmiast zamrozić lub odmrozić swoją kartę z zakładki Karta na swoim koncie. Tutaj uzyskasz więcej informacji na temat zamrażania karty
Jeśli przed zamrożeniem karty były na niej jakieś oczekujące transakcje, zostaną one nadal zrealizowane.
Zalecamy Ci zamrożenie karty, jeżeli:
zgubisz kartę, ale liczysz, że wkrótce ją odnajdziesz, na przykład, gdy zapodziała się gdzieś w domu
zauważysz transakcję, której nie rozpoznajesz od razu, ale chcesz ją dokładniej zbadać, na przykład oczekującą opłatę na stacji benzynowej lub w ramach usługi abonamentowej
planujesz po prostu nie używać swojej karty przez jakiś czas, na przykład, gdy używasz jej tylko w podróży
Wymiana karty
Jeśli wymienisz swoją kartę, Twoja stara karta zostanie trwale zablokowana. Nie będzie możliwości jej odblokowania. Możesz wymienić swoją kartę z zakładki Karta na swoim koncie. Tutaj uzyskasz więcej informacji na temat wymiany Twojej karty
Zalecamy wymianę karty, jeśli:
Twoja karta została skradziona, uszkodzona lub trwale utracona
zostawiłeś(-aś) ją w miejscu publicznym, gdzie ktoś mógł skopiować dane Twojej karty, ale udało Ci się ją odzyskać później, na przykład zostawiłeś(-aś) kartę w barze, ale udało Ci się odzyskać ją następnego dnia
Dostarczenie kart zastępczych trwa od 2 do 21 dni. Termin zależy od regionu. Więcej informacji uzyskasz tutaj
Co zrobić, jeśli zauważę nieautoryzowaną transakcję?
Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, musisz nas o tym natychmiast powiadomić za pomocą naszego formularza zgłoszeniowego dostępnego tutaj.
Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami natychmiast, żeby zgłosić nieautoryzowaną transakcję.