お客様のWiseデビットカードでの取引が拒否された場合、その理由はアクティビティの該当する取引からご確認いただけます。
プッシュ通知や取引メールをオンにしている場合は、その場で拒否された理由をお知らせいたします。設定から通知を管理することが可能です。
こちらで、カードが拒否される一般的な理由についてご確認いただけます。
利用限度額に達している
決済方法によって、お客様のWiseデビットカードで決済できる金額には上限が定められています。
この場合、利用限度額の確認または増額をすることが可能です。以下で手順をご確認ください。
アプリ：
「アカウント」（iOS）または「カード」（Android）を選択する
「カードの管理」（iOSのみ）を選択する
「支払方法の管理」を選択する
「アカウントの制限」を選択して、限度額を変更または増額する
ウェブサイト：
「カード」を選択する
「アカウントの制限」を選択して、限度額を変更または増額する
請求先住所が間違っている
決済時にWiseデビットカード情報を入力する際は、お客様のWiseアカウントに登録されている住所を使用してください。
技術的な問題
当社と加盟店の間での接続に問題が生じた可能性がございます。加盟店のウェブサイトからお客様のカード情報を削除し、ブラウザ上でトラブルシューティング後、再度お支払いください。
決済方法がサポートされていない
場合によって、加盟店プラットフォームとWiseデビットカードの間に互換性が無いことがございます。これは、Wiseが許可しない方法で加盟店が支払いを処理することを意味します。この場合、別のカードでお支払いいただく必要がある可能性がございます。
また、お伝え出来ないセキュリティ上の理由で取引をブロックさせていただく場合があります。この場合も、別のカードでお支払いいただく必要がある可能性がございます。
カードが使えない国で決済しようとしている
大変申し訳ございませんが、現在Wiseデビットカードは全ての国でご利用いただけません。詳細は、カードが使えない国をご確認ください。
カードが凍結されている
アプリでは、「アカウント」または「カード」をタップし、凍結を解除することで、簡単にカードの凍結を解除することができます。もしくは、ウェブサイトでカードの凍結を解除することも可能です。
カードが有効化されていない
ご利用前には、カードを有効化する必要がございます。