アクティビティに見覚えのない支払いがあった場合、これは詐欺ではなく、保留中または遅延中で後ほど清算される取引である可能性があります。そのため、見覚えのない取引は以下のいずれかに該当する場合があります。
ガソリンスタンドでの保留中の支払い。ガソリンスタンドでの支払いでは、最大額または見積額が事前承認される場合が多くあります。実際に使用した金額は1～3営業日に請求され、残額はお客様の口座に自動的に返金されます。
オフラインでのお支払い。フライト中やフードトラックでのお支払いは遅延する場合が多くあります。そのため、予期しない時にこれらの取引がアクティビティに表示される場合があります。
見覚えのない会社名。取引によっては、見覚えのない会社名が表示される場合があります。Google等で検索し、心当たりのある名前かご確認ください。
予期しない少額の請求。会社によっては、カードが正常に機能することを確かめるため、少額の請求を行う場合があります。これはホテルやレンタルカーでよく見られます。通常、少額の請求は、数日以内に返金されます。
サブスクリプション。無料トライアルなどの終了により、予期しない時にサブスクリプション料金が請求される場合があります。この場合、加盟店にお問い合わせいただき、返金またはサブスクリプションのキャンセル手続きをしてください。予期しないサブスクリプション料金についての詳細を見る。
不正な支払いである可能性が高い場合
1. カードを凍結してください。これにより、今後の支払いが行われなくなります。カードを凍結するには、Wiseにログインし、ウェブサイトまたはAndroidでは「カード」、iOSでは「アカウント」をクリックしてください。その後、「カードを凍結する」を選択してください。
2. Wiseへご連絡ください。下のリンクをクリックして当社に問題をご報告ください。その際、できるだけ詳細な情報をご提供ください。1営業日以内にご連絡いたします。
3. 当社で問題を調査します。調査が完了後、再度メールでご連絡いたします。また、当社でお客様のカードを完全にブロックした場合もご連絡いたします。この場合、新しいカードをご注文いただけます。