Személyes pénzügyek Tippek

PayPal pénzvisszahívás: Hogyan igényelheted vissza a pénzed

Levente Balázsi
Levente Balázsi
23.10.30 (több mint 1 éve frissítve)
6 perc olvasási idő

Mégsem úgy alakulnak a dolgok, mint szeretted volna a PayPallal fizetett vásárlásoddal? Nem érkezett meg a megrendelt és kifizetett termék? Vagy nem azt kaptad, amire számítottál? Ebben az esetben érdemes pénzvisszatérítést kérned a PayPaltól. Ebben a cikkben megtalálsz minden szükséges információt a PayPal vásárlóvédelemről és a PayPal pénzvisszatérítésről.

Sőt, azt is megtudhatod mit tehetsz, ha eladóként a PayPal visszatartja a pénzed.

Emellett bemutatjuk még a Wise-számlát, amivel helyi számlaadatod lehet 10 pénznemben, többek között HUF, EUR, USD és GBP. Egy helyen. Igényelhetsz hozzá Wise-kártyát is, amellyel helyi devizában költhetsz szinte bárhol a világon. Pénzed pedig a piaci középárfolyamon tudod átváltani.

Tudj meg többet🔎

Ezekről lesz szó

PayPal visszatérítés feltételei¹

Ha egy félresikerült vásárlás miatt szeretnéd, ha a PayPal visszatérítené a pénzed, akkor a következő feltételeknek kell megfelelned:

  • Értelemszerűen, lennie kell egy PayPal számládnak.
  • A PayPal számládon nem lehet tartozásod.
  • Arról a PayPal számláról legyen fizetve a termék, amelyről a panaszodat teszed.
  • A vásárlást követő 180 napon belül tegyél panaszt.

További jó tanács, hogy legyenek nálad a megfelelő bizonyítékok, amivel alá tudod támasztani az érveidet. Ez lehet például fénykép, videó felvétel, postai értesítő, rendőrségi jelentés, vagy email.

📑Még érdekelhet: Mennyire biztonságos a PayPal?

Milyen esetekben nem érvényes a PayPal vásárlóvédelem?

A PayPal vásárlóvédelem nem terjed ki az alábbi esetekre, azaz ilyenkor nem számíthatsz visszatérítésre:

  • Ha a terméket az eladó pontosan írta le, de te mégsem voltál vele elégedett.
  • Ha személyesen vásároltál.
  • Ingatlan, motoros járművek és ipari gépek vásárlása esetén.
  • Levásárolható termékek, például ajándékkártyák és feltöltőkártyák vásárlása esetén.
  • Ha már visszakérted a pénzt a kártyádat kibocsátó banknál.
  • Ha valamelyik barátodnak vagy családtagodnak küldtél pénzt.
  • Ha több mint 180 nap eltelt a vásárlás óta és a termék nem érkezett meg.
  • Olyan termékek esetén amit régóta használsz vagy viselsz és az eladó által pontosan leírt tételekről van szó.

Vásárlás előtt érdemes többet megtudnod a PayPal egyenleg feltöltésről és a PayPal költségekről is.

Egy egyszeri 2420 forintos díjért igényelj Wise-kártyát és költs a helyi pénznemben, szinte bárhol a világon.

PayPal pénzvisszahívás: Mik a lehetőségeid?

Ha bármiféle gond adódna a termékkel és szeretnéd visszaigényelni a pénzed a PayPaltól, akkor az alábbi lépéseket kövesd:

Próbálj megegyezni az eladóval

Javasolt, hogy először az eladóval vedd fel a kapcsolatot. Az esetek jelentős részében a megfelelő kommunikációval megoldható a probléma, hiszen a legtöbb eladó elégedett vásárlókat szeretne.

Előfordulhat, hogy vissza kell küldened a terméket, hogy visszatérítsék a pénzed. Ezzel a legtöbb esetben a vásárlóknak nincs problémája, hiszen ugyan mit tudnál csinálni egy két számmal kisebb cipővel, vagy egy felfújható karácsonyfával, miközben te porzsákot rendeltél?

De mit tehetsz ha nem sikerül dűlőre jutni az eladóval? Ez esetben a PayPal Vitarendező Központjában tudod továbbvinni az ügyet.

PayPal Vitarendező Központ²

Ha az eladó nem válaszol az üzenetedre, vagy nem hajlandó együttműködni, akkor érdemes a PayPal Vitarendező Központon keresztül írni neki.

Amennyiben így sem oldódik meg a helyzet, akkor a PayPalhoz követelési igényt nyújthatsz be. Fontos, hogy a PayPal a legtöbb esetben azt kéri, hogy várj legalább 7 napot a fizetéstől számítva mielőtt benyújtod a követelést.

Túl sokat azonban nem érdemes várni, mivel ha a vásárlást követő 20 napon belül nem eszkalálod a követelésed a PayPalhoz, miután megkerested írásban ez eladót, akkor a vita automatikusan lezárásra kerül a rendszerben.

A követelési igényedről a PayPal mint egy független bíró döntést fog hozni. Ehhez valószínűleg további információkat és dokumentációt fog kérni tőled. Erre állj készen és időben válaszolj nekik. Valamint mihamarabb küldd vissza a terméket, ha a PayPal erre szólít fel.

⚠️ Fontos
A PayPal általában 14 napon belül meghozza a döntést, néhány esetben viszont akár 30 napig is eltarthat a folyamat. Ha a te javadra döntenek, akkor a pénzed csak ezután kapod vissza.

PayPal pénzvisszahívás menete

Megrendelés törlése

Ha csak meggondoltad magad, és a terméket még nem postázta a kereskedő, akkor még könnyen meg lehet oldani a pénzvisszatérítést.

Legegyszerűbb, ha felveszed a kapcsolatot az eladóval és törölteted a rendelésed.
Ha nem válaszolna, akkor:

  1. Mihamarabb lépj be a PayPal fiókodba.
  2. Válaszd a “Tevékenység” menüt.
  3. Válaszd ki az érintett tranzakciót.
  4. Ha a “Törlés” gomb látható, akkor az azt jelenti, hogy még te is tudod törölni a megrendelést. Ha nem látható ez a gomb, akkor elkéstél. Próbáld meg elérni az eladót.

PayPal pénzvisszaigénylés vitarendezéssel

Ha az eladóval nem tudod közvetlenül megoldani a helyzetet, mert nem reagál vagy nem akarja visszatéríteni a pénzed, akkor a következő lépéseket kövesd:

  1. Lépj be a PayPal fiókodba.
  2. A “Tevékenységek” között keresd meg a problémás tranzakciót és kattints rá.
  3. A megnyíló ablakban kattints a “Probléma jelentése” feliratra.
  4. A következő lépésben kiválaszthatod, hogy milyen jellegű a probléma. “Nem kaptam meg egy megvásárolt tételt”, “Olyan tételt kaptam, amely jelentősen eltért a leírtaktól”, vagy “Jogosulatlan aktivitást szeretnék jelenteni”.
  5. Ezt követően le is kell írnod a problémát és a panaszodat részletesen.
  6. Majd a “Küldés” gombbal lezárod és útjára bocsátod a kérelmed.

Ezután a PayPal kapcsolatba lép az eladóval és jó esetben hamarosan válaszol az eladó. A fejleményeket a PayPal fiókodba belépve a Vitarendezési Központban követheted nyomon.

⚠️ Fontos
A PayPal honlapja ugyan magyarul is elérhető, de sok háttéranyag a vevővédelemmel kapcsolatban még mindig csak angolul szerepel a weboldalon. Emelett pedig a panaszt is angolul kell benyújtanod, mivel magyar ügyfélszolgálatuk nincs.
A Wise-nál segítőkész, magyar nyelvű ügyfélszolgálat áll rendelkezésedre. Online, néhány kattintással, percek alatt Wise-számlát tulajdonossá válhatsz

PayPal által visszatartott pénz³

Ha eladóként PayPal üzleti számlád van, és valaki vásárolt például a webshopodból majd PayPallal fizetett akkor jogosan várhatod, hogy az összeg megérkezzen a számládra. Ez azonban nem megy mindig ilyen gyorsan és gördülékenyen. Előfordulnak ugyanis olyan esetek, amikor a PayPal visszatartja a pénzed.

Ennek leginkább vevővédelmi oka van és több esetben is alkalmazhatja a PayPal:

  • Új PayPalos eladó vagy, illetve ha már meglévő eladó vagy, de új fiókot nyitottál
  • Hosszabb ideig nem értékesítettél semmit
  • Több ügyfeled problémát jelentett, vagy pénzvisszatérítést kért
  • Szokatlan, vagy megváltozott az értékesítési rendszered
  • Magas kockázatú termékeket árulsz (például jegyek eseményekre, utazási csomagok vagy elektronikai cikkek)
Emellett bemutatjuk még a Wise Business-számlát, amivel helyi számlaadatod lehet 10 pénznemben, többek között HUF, EUR, USD és GBP. Így nemzetközi utalásokat indíthatsz és fogadhatsz pénzváltás nélkül. Mindez egy helyen. Havidíj nélkül.

Tudj meg többet🔎

Mit tehetsz ha a PayPal visszatartja a pénzed?⁴

A PayPal az alábbi opciókat kínálja fel, ha szeretnél hamarabb hozzájutni a visszatartott pénzedhez:

  • Nyomon követés hozzáadása a rendelésekhez: ha valamelyik PayPal által jóváhagyott szállítmányozót használod, akkor a PayPal feloldja a visszatartott kifizetést 24 órával azután, hogy a futár visszaigazolta a kézbesítést a vevő címére.
  • Ha a visszatartott fizetés szolgáltatásra vagy nem fizikai termékre vonatkozik (pl. online kurzus vagy e-könyv) akkor frissítsd a rendszerben a megrendelés állapotát. Ha ‘Teljesült’ állapotra állítod, akkor a PayPal 7 nap múlva feloldja a visszatartást és megkapod a pénzed.
⚠️ Fontos
Ha a fentiek közül egyik megoldás sem működik számodra, vagy a PayPal valamilyen szokatlan dolgot észlel az értékesítéseidben, akkor akár 21 napig is visszatarthatja a pénzed.
📑 Ha PayPal üzleti számlád van, akkor ezek is érdekelhetnek

Mit kínál a Wise?

Akár eladóként, akár vevőként használod a PayPalt szükséged lehet egy alternatív pénzkezelési módszerre. Ha szeretnél kártyát is igényelhetsz hozzá, amelyet hozzákapcsolhatsz a PayPal fiókodhoz, hogy pénzt spórolhass.

A Wise-zal, piaci középárfolyamon válthatod át a pénzed előre kiszámolható átváltási díjakkal a tetszőleges devizában.

Wise-számlát nyithatsz egy gyors és egyszerű online regisztrációval. Csak a személyigazolványod és a mobilod kell majd.

Mit kaphatsz a Wise-zal?

  • A Wise-számlával több mint 40 pénznemet tudsz tárolni és közöttük átváltani.
  • 10 helyi számlaadatot kaphatsz, többek között forint, euró, amerikai dollár és angol font pénznemekben is.
  • Pénzvisszatérítést kaphatsz a Wise-számládon tartott EUR, GBP és USD után.
  • Igényelhetsz okos-pénzváltó technológiával rendelkező Wise betéti kártyát.
  • A Wise appban beállíthatsz automatikus pénzátváltást az általad kívánt árfolyam alapján vagy a Wise Árfolyamkövetővel kérhetsz árfolyamértesítőket egyenesen az email fiókodba.
  • A Wise virtuális kártyákkal biztonságosabban vásárolhatsz online.
  • A Wise appon keresztül azonnali értesítést kapsz minden vásárlásról, így nyomon követheted a költéseidet. Ha elveszíted a kártyádat, az appban könnyen letilthatod, így biztonságban marad a pénzed.
  • Segítőkész, magyar nyelvű ügyfélszolgálat áll rendelkezésedre.

Hozd létre Wise-fiókod

PayPal ügyfélszolgálat: ha segítségre lenne szükséged

Ha a Vitarendezési Központon keresztüli ügyintézés valami miatt nem megfelelő számodra, akkor az alábbi módokon tudod elérni a PayPal ügyfélszolgálatát. Ne felejtsd el, hogy mivel nincs magyar nyelvű ügyfélszolgálatuk, ezért angolul kell kommunikálnod velük.

PayPal chat ügyfélszolgálat

  • Lépj be a fiókodba, majd görgess a lap aljára és kattints a Kapcsolatfelvételre.
  • A megnyíló ablakban a lap tetején kattints a Message Center-re. Először egy chatbot-al tudsz beszélni, de kérheted hogy irányítson át egy ügyfélszolgálati munkatárshoz.

PayPal telefonos ügyfélszolgálat⁵

  • Lépj be a fiókodba, majd görgess a lap aljára és kattints a Kapcsolatfelvételre.
  • Görgess ismét a lap aljára és kattints a Call Us gombra.
  • Az oldalon találsz majd egy egyszer használatos hatjegyű kódot, amit be kell ütnöd hívás közben a gyorsabb ügyintézés érdekében. Készülj fel, hogy nemzetközi hívás díjat kell fizetned, ha ezt az opciót választod, mivel csak külföldi telefonszámon tudod elérni őket.
💡 Információ
Ha be tudsz jelentkezni a fiókodba és megvan az egyszer használatos kód, akkor a +1 777 7944 számot tárcsázd, hogy beszélhess a PayPal ügyfélszolgálattal telefonon.

Ha nem tudsz belépni a PayPal fiókodba

Ha nem tudsz belépni a PayPal fiókodba, ezért a fenti megoldások egyike sem működik akkor két dolgot tehetsz:

  • Írj nekik emailt az enquiry@paypal.com-ra
  • Telefonálj az +1 777 7944-es PayPal ügyfélszolgálati telefonszámra.

Ha pedig inkább törölnéd a PayPal fiókod, akkor olvasd el korábbi cikkünket a témában.

Ahogyan láthatod a PayPal igyekszik védeni a vevők és az eladók jogait is, weboldalán nem csak a két fél közötti kommunikációs lehetőséget biztosít, de ha szükséges vitarendezési szolgáltatást is nyújt.

Források:

  1. PayPal weboldala - Vásárlóvédelem és csalás elleni védelem
  2. PayPal weboldala - Help Center - Mennyi ideig tart egy vita vagy követelés megoldása?
  3. PayPal webolala - Help Center - Miért van visszatartva vagy nem elérhető a fizetésem?
  4. PayPal weboldala - Help Center - Hogyan oldhatom fel a visszatartott fizetéseimet?
  5. PayPal weboldala - Súgó és Kapcsolat - Kapcsolat

Források ellenőrzésének ideje: 2023.10.18

*A legfrissebb ár- és díjszabási információkért tekintsd meg a felhasználási feltételeket és a régióra vonatkozó információkat, vagy látogass el a Wise díjszabása oldalra.

Ez a kiadvány általános tájékoztatás céljából készült, és nem minősül a Wise Payments Limited vagy leányvállalatai és kapcsolt vállalkozásai által nyújtott jogi, adóügyi vagy egyéb szakmai tanácsadásnak, és nem helyettesíti a pénzügyi tanácsadótól vagy más szakembertől való tanácsadást.

Nem vállalunk sem kifejezett, sem hallgatólagos kijelentést, szavatosságot vagy garanciát arra vonatkozóan, hogy a kiadvány tartalma pontos, teljes vagy naprakész.

Pénz határok nélkül

Tudj meg többet

Tippek, hírek, és újdonságok a régiódban