Si nous devons refuser votre paiement par carte, nous vous en indiquerons la raison. Vous pouvez le voir lorsque vous cliquez sur le paiement refusé depuis vos transactions. Si vous avez activé les notifications push ou les e-mails de transaction, nous vous en indiquerons la raison. Vous pouvez gérer vos notifications depuis les Paramètres.
Nous pourrions ne pas avoir ces informations lorsque le commerçant refuse le paiement et vous verrez seulement que celui-ci a échoué. Nous vous invitons à contacter le commerçant pour plus d'informations sur la raison du refus.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre carte peut être refusée :
Vous avez atteint votre plafond de dépense
Il y a des limites au montant d’argent que vous pouvez dépenser avec votre carte, en fonction du type de paiement que vous effectuez.
Vous pouvez consulter ou augmenter vos plafonds de dépenses. Voici comment procéder :
Si vous utilisez un appareil iOS, appuyez sur Carte
Appuyez sur Limites
Sélectionnez le type de paiement pour lequel vous souhaitez en savoir plus
Vous avez utilisé la mauvaise adresse de facturation
Lorsque vous saisissez vos numéros de carte Wise pour les paiements en ligne, assurez-vous de saisir l'adresse que vous avez indiquée sur votre compte Wise.
Paiements sans contact
Parfois, les paiements sans contact échouent pour des raisons de sécurité. Il vous suffit d'insérer votre carte dans le terminal et de saisir votre code PIN pour que le paiement s'effectue. Après cela, les paiements sans contact devraient fonctionner à nouveau.
Votre carte est gelée
Vous pouvez rapidement dégeler votre carte à partir de l'appli en appuyant sur Carte, puis sur Dégeler. Vous pouvez également dégeler votre carte sur notre site Web.
Vous n’avez pas encore activé votre carte
Vous devez activer votre carte avant de pouvoir l’utiliser.
Problèmes techniques
Il se peut qu'il y ait eu des problèmes de connectivité entre le commerçant et nous. Essayez de supprimer vos numéros de carte de leur site Web, puis de résoudre les problèmes de votre navigateur et d’effectuer à nouveau le paiement.
Nous ne prenons pas en charge ce type de transaction
Parfois, la carte Wise n'est pas compatible avec la plateforme de paiement du commerçant. Cela signifie que nous n'autorisons pas le procédé qu'il utilise pour acheminer l'argent. Si cela se produit, vous devrez peut-être payer avec une autre carte.
Parfois, nous bloquons une transaction pour des raisons de sécurité et nous ne pourrons peut-être pas vous en donner la raison. Vous devrez peut-être payer avec une autre carte si cela se produit.
Vous devez activer la puce et le code PIN
Si votre carte est refusée pour un achat en ligne où vous avez entré vos numéros de carte manuellement, c'est probablement parce que la méthode puce et code PIN n'est pas activée. Lorsque vous saisissez manuellement vos numéros de carte sur le site Web d'un commerçant, la transaction peut être qualifiée de puce et code PIN. Assurez-vous que ce moyen de paiement est activé.
Vous essayez de dépenser dans un pays où votre carte ne fonctionne pas
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser votre carte de débit partout pour l'instant. Consultez la liste des pays dans lesquels vous ne pouvez pas utiliser votre carte.