Wenn dir etwas Ungewöhnliches aufgefallen ist — zum Beispiel Überweisungen, die du nicht getätigt hast, Logins von unbekannten Geräten, du keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast, oder dein Handy bzw. Gerät verloren oder gestohlen wurde — ist es wichtig, schnell zu handeln.
Was sind die nächsten Schritte?
Schritt 1 – Sichere dein Konto, wenn du dich noch einloggen kannst
Von allen Geräten abmelden: Klick auf dein Profil-Symbol oder deine Initialen → Einstellungen → Sicherheit und Datenschutz → Wähle Überall abmelden aus.
Wenn du dich wieder einloggst:
Ändere dein Passwort in ein starkes und einzigartiges
Stell sicher, dass die Zwei-Faktor-Verifizierung (2FA) aktiviert und auf dem neuesten Stand ist.
Schritt 2 – Kontaktiere uns sofort
Nutze den obigen Link, um sofort anzurufen oder einen Chat zu starten. Wir sperren dein Konto und deine Karten umgehend und leiten deinen Fall an unsere Spezialisten weiter.
Kannst du nicht anrufen oder chatten?
Schreibe uns von der E-Mail-Adresse, die du für dein Wise-Konto nutzt. Gib dabei bitte so viele Details wie möglich an.
Du hast keinen Zugriff auf deine mit Wise verbundene E-Mail-Adresse?
Du kannst uns weiterhin über jede E-Mail-Adresse kontaktieren. Bitte gib Folgendes an:
Dein Name und Geburtsdatum
Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die mit deinem Konto verbunden sind
Ein Foto von dir, auf dem du deinen Ausweis und ein Blatt Papier mit der Aufschrift „Wise + das heutige Datum“ neben deinem Gesicht hältst (benutze dafür das Feld „Dateien hochladen“).
Wenn dein Gerät verloren gegangen ist oder geklaut wurde
Folge dieser Anleitung hier, um es abzusichern, und informiere danach deinen Mobilfunkanbieter.
Lerne, wie du dich vor Phishing schützen kannst
Ich habe ein Problem mit meiner Wise-Kartenzahlung
Wenn du Probleme mit Zahlungen mit Karte hast, die nichts mit der Sicherheit deines Kontos zu tun haben, wie zum Beispiel eine verlorene oder gestohlene Karte oder Transaktionen, die du nicht erkannt hast – und du nicht glaubst, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat – melde das hier.
Leg bitte eine Quittung und so viele Informationen wie möglich bei. Screenshots sind immer hilfreich.
Ich hab die Zahlung selbst gemacht, aber das ist ein Betrug.
Wenn du glaubst, dass du eine Überweisung an einen Betrüger vorgenommen hast, melde das bitte hierStell sicher, dass du eingeloggt bist, bevor du auf den Link klickst. Weitere Infos findest du auf dieser Seite.