Es tut uns leid zu hören, dass das passiert ist. Um dein Geld zu schützen und um dir zu helfen, schnell wieder einzusteigen:
Wenn du dein Gerät verloren hast
1. Wenn möglich, logge dich in dein Wise-Konto ein und benutze die Option Überall ausloggen — dadurch werden alle Zugriffe eingeschränkt und du wirst automatisch von allen Geräten ausgeloggt. Zudem wird eine obligatorische Passwortabfrage ausgelöst, alle physischen und digitalen Karten werden eingefroren und alle ausstehenden Transaktionen storniert.
Tippe auf der Website auf dein Profilsymbol/deine Initialen.
Gehe auf Einstellungen.
Klicke auf Sicherheit und Datenschutz.
Wähle Überall ausloggen.
Tippe auf Ausloggen bestätigen.
Weitere Informationen zum Einloggen von einem neuen Gerät findest du unter Einloggen von einem neuen Gerät. Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, kontaktiere uns bitte.
2. Markiere dein Gerät als verloren.
3. Behalte deine E-Mails im Auge. Wir werden dich benachrichtigen, wenn wir verdächtige Aktivitäten feststellen.
Wenn dein Gerät gestohlen wurde.
1. Kontaktiere uns, um uns mitzuteilen, was passiert ist, damit wir dein Konto von unserer Seite aus sperren können. Dadurch werden alle Zugänge gesperrt, es wird eine obligatorische Passwortabfrage ausgelöst, alle physischen und digitalen Karten werden eingefroren und alle ausstehenden Transaktionen storniert.
2. Markiere dein Gerät als verloren.
3. Sperre deine SIM-Karte sofort. Kontaktiere deinen Telefonanbieter, um eine sofortige SIM-Sperre zu beantragen. So kannst du verhindern, dass Kriminelle deine Telefonnummer benutzen, um in deine Konten einzubrechen, und dich vor weiterem Betrug schützen. Auch wenn Handys manchmal über andere Verbindungen (z. B. WiFi oder Gerätenetzwerke) gesperrt oder gelöscht werden können, stellt die Sperrung deiner SIM-Karte sicher, dass du deine Telefonnummer behältst. Diese benötigst du auch, um dich von einem neuen Gerät aus einzuloggen.
Weitere Informationen findest du unter Jemand hat möglicherweise Zugriff auf mein Wise-Konto.