TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit mit Gesamtnote 1,63

*Note 1,3 bei der Zuverlässigkeit

• Extrem hohe Weiterempfehlungsquote von 87%
• Wir werden unser Informationsangebot bei Fragen und Problemen weiter verbessern

Wir möchten unser Angebot für deutschsprachige Nutzer:innen ganz gezielt weiter verbessern. Daher haben wir uns in diesem Jahr erneut einer Überprüfung des TÜV Süd unterzogen. Wise wurde von der international renommierten Prüforganisation genau unter die Lupe genommen. Untersucht wurde dabei die Kundenzufriedenheit.

TÜV-Mitarbeiter:innen werteten die Antworten von über 6.900 deutschsprachigen Kund:innen auf der ganzen Welt aus. Der Zertifizierungsprozess und die Kundenzufriedenheit erhielten die Gesamtnote von 1,6.

In diesem Artikel fassen wir die interessantesten Ergebnisse zusammen.

TÜV-Prüfung zur Kundenzufriedenheit

Insgesamt 6.900 deutschsprachige Kunden, die Wise in allen Teilen der Welt nutzen, beantworteten eine umfangreiche TÜV-Onlinebefragung zu 40 Merkmalen des Überweisungsprozesses, wie z.B.:

• Zuverlässigkeit
• Höhe und Transparenz der Gebühren
• Dauer der Überweisung
• Erreichbarkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des Kundenservice
• Umgang mit Beschwerden

Hier findest du eine Zusammenfassung der für uns interessantesten Teilergebnisse:

Beschwerdemanagement bietet Raum zu Verbesserungen

Das Beschwerdemanagement war das einzige von über 40 Merkmalen, das von unseren Kunden nicht mindestens mit einer Note von 3,3 bewertet wurde.

64 Umfrageteilnehmer gaben an, im letzten Jahr einen Grund zur Unzufriedenheit gehabt zu haben. Von diesen Kunden haben sich 38% mit einer Beschwerde an Wise gewandt. Gerade bei der Bearbeitungsdauer der Anfragen und beim Umgang mit den Beschwerden müssen wir uns weiter verbessern.

Zusätzlich arbeiten wir kontinuierlich daran, alle Prozesse verständlicher und einfacher für unsere Kunden zu gestalten. Sollten doch einmal Fragen auftreten, stellen wir umfangreiche Informationen in unserem Hilfebereich zur Verfügung. Diesen Bereich unterziehen wir fortlaufend Verbesserungen, damit Fragen noch einfacher und schneller beantwortet werden können.

Weiterempfehlungsquote bei fast 90%

Viele unserer Kunden haben zum ersten Mal von Bekannten oder Freunden von uns gehört. Eine hohe Weiterempfehlungsquote ist gerade im Finanzsektor ein besonders wichtiges Qualitätssiegel. Auch unsere deutschen Kunden bestätigen das: 87% der befragten Kunden gaben an, dass sie Wise aktiv weiterempfehlen.

Begeistert von der Zuverlässigkeit unserer Überweisungen

Wir wissen, dass unseren Kunden eine schnelle und sichere Zustellung ihres Geldes besonders wichtig ist. Umso erfreulicher ist es daher, dass insbesondere die Zuverlässigkeit des Überweisungsprozesses Bestnoten (1,36) erhält. Dass wir mit sehr hoher Genauigkeit abschätzen können, wann ein Betrag den Empfänger erreichen wird und unsere Kunden parallel dazu stets über den Status einer Überweisung informieren, wird ebenfalls sehr positiv bewertet.

Mehr als 15 Millionen Kunden nutzen Wise heute und sparen so täglich rund 3 Millionen Euro an Bankgebühren, die im Vergleich bei ihrer Hausbank anfallen würden.