Pokud jste si všimli něčeho neobvyklého, například převodů, které jste neprovedli, přihlášení z neznámých zařízení, nemáte přístup ke svému účtu — nebo pokud je váš telefon či zařízení ztraceno nebo ukradeno, je důležité jednat rychle.
Jaké jsou další kroky?
Krok 1 — Zabezpečte svůj účet, pokud se stále můžete přihlásit
Odhlaste se ze všech zařízení: Vyberte ikonu svého profilu nebo iniciály → Nastavení → Zabezpečení a soukromí → Vyberte Odhlásit se všude.
Při opětovném přihlášení:
Změňte své heslo na silné a jedinečné
Zkontrolujte, zda je povoleno a aktualizováno dvoufaktorové ověření (2FA)
Krok 2 — Ihned nás kontaktujte
Použijte výše uvedený odkaz a ihned nám zavolejte nebo zahajte chat. Okamžitě pozastavíme váš účet a karty a váš případ předáme našim specialistům.
Nemůžete zavolat ani chatovat?
Kontaktujte nás z e-mailu připojeného k vašemu účtu Wise. Uveďte co nejvíce podrobností.
Nemáte přístup ke svému e-mailu propojenému s Wise?
Stále nás můžete kontaktovat pomocí libovolné e-mailové adresy. Uveďte prosím:
Vaše celé jméno a datum narození
E-mailová adresa a telefonní číslo spojené s vaším účtem
Fotografie, na které držíte svůj doklad totožnosti a papír s nápisem „Wise + dnešní datum“ vedle vaší tváře (použijte pole „nahrát soubory“).
Pokud bylo vaše zařízení ztraceno nebo ukradeno
Postupujte podle tohoto průvodce zde, abyste jej zabezpečili, a poté informujte svého mobilního operátora.
Zjistěte, jak se chránit před phishingem
Mám problémy pouze s platbou kartou Wise
Pro problémy s platbami kartou, které se netýkají bezpečnosti vašeho účtu, jako je ztracená nebo odcizená karta, nebo nepoznané transakce — a nemáte podezření, že někdo získal přístup k vašemu účtu — nahlaste to zde.
Přiložte účtenku a co nejvíce informací. Snímky obrazovky jsou vždy užitečné.
Platbu jsem provedl/a sám/sama, ale jde o podvod
Pokud si myslíte, že jste provedli převod podvodníkovi, nahlaste to zde. Před kliknutím na odkaz se ujistěte, že jste přihlášeni. Více podrobností naleznete na této stránce.