Pokud očekáváte platbu na vaše detaily účtu Wise, budete chtít vědět, kdy dorazí. Doba doručení závisí na několika faktorech:
Měna, která byla odeslána
Platební metoda, kterou odesílatel použil
Kdy byla platba odeslána, protože platby odeslané o víkendech a svátcích mohou způsobit zpoždění
Kdy dorazí moje platba?
Platby se obvykle zpracovávají během pracovních dnů, od pondělí do pátku. Pokud byla platba odeslána o víkendu nebo během státního svátku v zemi odeslání, měla by dorazit následující pracovní den.
Zde je přehled toho, jak dlouho obvykle trvá doručení pro každou měnu.
| Měna | Domácí platba | Mezinárodní platba (Swift) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| CAD | Obvykle několik hodin, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| EUR* | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| GBP* | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| HUF | Okamžité pro platby do 10 milionů HUF, několik hodin pro platby nad 10 milionů HUF | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| MYR | Obvykle několik hodin, až 2 pracovní dny | MYR můžete přijímat pouze z Malajsie | |
| NZD | Obvykle několik hodin, až 2 pracovní dny | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| PHP | Obvykle okamžitě, nebo až 2 pracovní dny | PHP můžete přijímat pouze z Filipín | |
| PLN* | Obvykle několik minut, někdy až 2 pracovní dny | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| RON | Obvykle několik minut, někdy až 2 pracovní dny | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| SGD* | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| TRY | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | TRY můžete přijímat pouze z Turecka | |
| USD* | Obvykle během několika hodin a až 4 pracovní dny pro ACH převody Obvykle během několika minut a až 1 pracovní den pro bankovní převody | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 6 pracovních dnů |
*EUR: To platí také při přijímání jiných než EUR měn přes Swift na vaše EUR detaily.
*GBP: To platí také při přijímání jiných než GBP měn přes Swift na vaše GBP detaily.
*PLN: Pokud již máte detaily účtu v PLN, můžete je nadále používat. V současné době nenabízíme nové detaily v PLN pro zákazníky.
*SGD: Příjem platby ze Singapuru v SGD je obvykle velmi rychlý, ale pokud je platba odeslána v SGD ze země mimo Singapur, stane se mezinárodní platbou a bude trvat déle.
*USD: Ujistěte se, že váš odesílatel zná rozdíl v rychlosti mezi ACH a bankovními převody.
Proč některé mezinárodní platby trvají déle?
Když je platba odeslána mezinárodně, může být zpracována jednou nebo více zprostředkujícími bankami, než se dostane do Wise. Nad tímto procesem nemáme kontrolu a tyto banky mohou mít vlastní časové rámce a poplatky.
Obvykle, mezinárodní platby Swift trvají až 5 pracovních dnů, než dorazí na váš účet Wise, ale pokud se zpozdí, můžete kontaktovat odesílatele a požádat ho o sledování platby. Také vás upozorníme, pokud obdržíme mezinárodní platbu s neočekávanou částkou.
Co byste měli dělat, pokud vaše peníze nedorazily?
Pokud uplynul odhadovaný čas pro vaši platbu, postupujte podle těchto kroků, než nás kontaktujete:
Zkontrolujte u odesílatele. Požádejte osobu nebo firmu, která peníze poslala, aby potvrdila, že je poslala na správné detaily účtu Wise. Pokud je poslali na špatné detaily, budou muset zahájit sledování nebo odvolání platby u své banky.
Požádejte odesílatele, aby vám poskytl doklad o platbě. Tento dokument pomůže našemu týmu najít vaše peníze, pokud se zpozdily.
Jakmile budete mít doklad o platbě, přejděte na náš Nahrávač dokumentů, vyberte možnost Čekám na příchod peněz na můj účet a postupujte podle pokynů. Náš tým dokument zkontroluje a ozve se vám e-mailem.