Proč můj převod trvá déle než odhad?

Odhadovaný čas doručení vám sdělíme, když si nastavíte převod. Většina převodů dorazí včas, ale zpoždění se někdy může objevit v kterékoli fázi převodu:

1. Vaše peníze jsou na cestě do Wise: Čekáme, až nám peníze dorazí. Záleží na tom, jak rychle nám vaše banka peníze pošle.

2. Zpracováváme váš převod: Máme vaše peníze a převádíme je. Zde obvykle probíhají bezpečnostní kontroly.

3. Vaše peníze jsou na cestě k příjemci: Nyní je na bance příjemce, aby je zpracovala. Pokud váš převod trvá déle, než se očekávalo, může příjemce požádat svou banku, aby platbu zkontrolovala. Pomůže jim, když s nimi sdílíte potvrzení převodu.

Zde jsou nejčastější důvody zpoždění a co můžete dělat.

Bezpečnostní kontroly

Někdy provádíme dodatečné kontroly, abychom udrželi vaše peníze v bezpečí. Jedná se o standardní postup pro regulované finanční instituce.

Pokud od vás budeme potřebovat více informací (například ID nebo doklad o původu peněz), pošleme vám e-mail. Tyto kontroly nemůžeme urychlit, ale pracujeme tak rychle, jak jen to jde.

Zjistěte více o bezpečnostních kontrolách

Použitá platební metoda

Některé platební metody jsou pomalejší než jiné.

Vždy vám ukážeme odhad pro každou platební metodu, když si nastavíte převod.

Víkendy a státní svátky

Banky nezpracovávají převody o víkendech nebo státních svátcích. Naše odhady počítají pouze pracovní dny (pondělí až pátek).

Pokud pošlete peníze v pátek nebo před svátkem, nemusí se přesunout až do dalšího pracovního dne. To platí pro banky v zemi, ze které posíláte, i v zemi, do které posíláte.

Chyby v údajích příjemce

Pokud je v jméně příjemce nebo čísle účtu překlep, jeho banka může platbu odmítnout a poslat ji zpět nám.

Doporučujeme vám zkontrolovat seznam aktivit. Pokud stav převodu říká, že se peníze vracejí k nám, můžete opravit údaje nebo převod zrušit.

Dobré vědět: Zpracování refundací může trvat několik dní v závislosti na měně a platební metodě.