Co je doklad o platbě?

Doklad o platbě je dokument prokazující, že jste poslali peníze ze svého bankovního účtu. Může to být PDF výpisu z vašeho účtu, nebo snímek obrazovkyz vašeho internetového bankovnictví.

Můžeme vás požádat o doklad o platbě, a to obvykle z jednoho ze dvou důvodů:

• Peníze, které jste poslali, k nám nedorazily v očekávaném časovém rámci.

• Obdrželi jsme vaše peníze, ale potřebujeme ověřit, že pocházejí z účtu vedeného na vaše jméno.

Pokud budeme potřebovat doklad o platbě, pošleme vám e-mail s vysvětlením, jak jej nahrát.

Co musí můj doklad o platbě zobrazovat?

Abychom váš doklad o platbě přijali, dokument musí jasně zobrazovat:

• Vaše údaje – vaše celé jméno a číslo účtu

• Název vaší banky

• Naše údaje – náš název (Wise Ltd) a číslo našeho účtu

• Datum – kdy byla platba iniciována

• Částka – částka, kterou jste nám poslali

• Měna – měna, ve které jste poslali peníze

• Referenční číslo – referenční číslo, které jste přidali k vaší platbě

Dobré vědět

• Pokud se vám všechny tyto detaily nevejdou na jeden snímek obrazovky, můžete nám poslat dva. Oba snímky obrazovky musí zobrazovat číslo vašeho bankovního účtu, abychom mohli potvrdit, že informace jsou pro stejný účet.

• Nemůžeme přijmout text, který byl zkopírován a vložen do e-mailu, ani fotografii vaší počítačové obrazovky. Ujistěte se, prosím, že nahrajete vysoce kvalitní snímek obrazovky nebo PDF vašeho bankovního výpisu.

• Pro platby Swift je dokladem o platbě, který potřebujeme, dokument pacs.008.

• Pro platby z Austrálie nebo Nového Zélandu nestačí snímek obrazovky vašeho internetového bankovnictví. Budeme také potřebovat nedávný bankovní výpis, který zobrazuje vaše jméno, datum vydání a vaše bankovní údaje. Můžete nám poslat i pouze bankovní výpis, pokud zobrazuje všechny výše uvedené detaily.