Yapmadığınız transferler veya bilinmeyen cihazlardan yapılan girişler gibi olağandışı bir şey fark ettiyseniz, hesabınıza erişemiyorsanız ya da telefonunuz veya cihazınız kaybolduysa veya çalındıysa hızla harekete geçmeniz önemlidir.
Sonraki adımlar nelerdir?
Adım 1: Hâlâ Wise hesabınıza giriş yapabiliyorsanız hesabınızı güvenceye alın
Tüm cihazlardan çıkış yapın: Profil simgenizi veya baş harflerinizi seçin → Ayarlar → Güvenlik ve gizlilik → Her yerden çıkış yap seçeneğini seçin.
Tekrar Wise hesabınıza giriş yaparken:
Şifrenizi güçlü ve benzersiz bir şifre ile değiştirin
İki aşamalı doğrulamanın (2FA) etkinleştirildiğini ve güncellendiğini onaylayın
Adım 2: Hemen bizimle iletişime geçin
Yukarıdaki bağlantıyı kullanarak hemen arayın veya sohbeti başlatın. Hesabınızı ve kartlarınızı derhal askıya alacağız ve durumunuzu uzmanlarımıza ileteceğiz.
Arayamıyor veya sohbet başlatamıyor musunuz?
Wise hesabınıza bağlı e-posta adresinden bize ulaşın. Mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verin.
Wise'a bağlı e-postanıza erişiminiz yok mu?
Yine de herhangi bir e-posta adresini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen şunları ekleyin:
Tam adınız ve doğum tarihiniz
Hesabınızla bağlantılı e-posta adresi ve telefon numarası
Kimlik belgenizi ve yüzünüzün yanında "Wise + bugünün tarihi" yazan bir kağıdı tutarken çekilmiş bir fotoğrafınız ("dosya yükle" bölümünü kullanın).
Cihazınız kaybolduysa veya çalındıysa
Buradaki kılavuzu izleyerek güvenliğini sağlayın, ardından mobil operatörünüze bildirin.
Kimlik avından kendinizi nasıl koruyacağınızı öğrenin
Yalnızca Wise kart ödememle ilgili sorunlarım var
Kartınızın kaybolması veya çalınması ya da tanınmayan işlemler gibi hesap güvenliğinizle ilgili olmayan kart ödemeleriyle ilgili sorunları (birinin hesabınıza eriştiğinden şüphelenmiyorsanız) buradan bildirin.
Makbuzu ve mümkün olduğunca fazla bilgiyi ekleyin. Ekran görüntüleri her zaman yardımcı olur.
Ödemeyi kendim yaptım ama bu bir dolandırıcılık.
Bir dolandırıcıya transfer yaptığınızı düşünüyorsanız bunu buradan bildirin. Bağlantıya tıklamadan önce Wise hesabınıza giriş yaptığınızdan emin olun. Daha fazla bilgi için bu sayfaya göz atın.