คำแนะนำในการยืนยันตัวตน

เราเป็นสถาบันการเงิน จึงจำเป็นต้องทราบว่าใครกำลังใช้บริการของเรา สิ่งนี้ช่วยให้เราป้องกันการฟอกเงินและรักษาเงินของทุกคนให้ปลอดภัย

หากคุณมีบัญชี Wise Business เราก็จำเป็นต้องยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วย

ไปดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันธุรกิจ

กระบวนการยืนยันเป็นอย่างไร

โดยปกติเราจะยืนยันตัวตนของคุณด้วยเอกสารประจำตัวที่มีรูปถ่าย, เอกสารยืนยันที่อยู่ และ/หรือรูปถ่ายคุณที่กำลังถือเอกสารประจำตัว

ปกติแล้วการที่เราจะให้คุณยืนยันตัวตนตอนไหน และอย่างไรนั้นจะขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้

• จำนวนเงินที่คุณจะโอน — หากคุณส่งจำนวนเงินที่มากขึ้น เราอาจต้องขอดูเอกสารเพิ่มเติมที่แสดงที่มาของเงิน สำหรับจำนวนที่น้อยกว่า โดยทั่วไปเราจะยืนยันเฉพาะตัวตนของคุณ

• สกุลเงินที่คุณจะโอน — บางประเทศและบางสกุลเงินอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในการโอนเงิน ไม่ว่าจำนวนเท่าใดก็ตาม

• จำนวนการโอนเงินที่คุณทำ — ในช่วงแรกเราอาจยืนยันเฉพาะตัวตนของคุณ แต่ภายหลังอาจต้องยืนยันที่อยู่ของคุณด้วย

ในบางกรณี เราสามารถยืนยันตัวตนของคุณอัตโนมัติจากการโอนเงินผ่านธนาคารครั้งแรกของคุณ วิธีนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อการโอนเงินมาจากบัญชีธนาคารส่วนบุคคลที่มีชื่อเจ้าของบัญชีตรงกับชื่อในบัญชี Wise ของคุณ หากเป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ เราถือว่าตัวตนของคุณได้รับการยืนยันแล้ว และคุณอาจไม่ต้องส่งเอกสารยืนยันตัวตนหรือที่อยู่แยกต่างหาก

โปรดทราบว่า วิธีการยืนยันนี้จำกัดเฉพาะการโอนเงินต่ำกว่า 15,000 EUR ในบางสกุลเงิน และใช้ไม่ได้กับบัญชีธุรกิจ

วิธียืนยันตัวตน

โดยทั่วไป เราจะขอรูปถ่ายเอกสารประตำตัวที่ทางราชการออกให้ ซึ่งเรารับเอกสารต่อไปนี้

• หนังสือเดินทาง (เฉพาะหน้าที่มีรูปถ่าย)

• บัตรประชาชน (ทั้งสองด้าน)

• ใบขับขี่ (ทั้งสองด้าน)

ตรวจสอบว่าเอกสารยืนยันตัวตนของคุณยังไม่หมดอายุ และรูปภาพชัดเจน อ่านได้ง่าย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนของคุณ

วิธียืนยันที่อยู่ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการยืนยันที่อยู่คือส่งสแกนหรือรูปถ่ายคุณภาพสูงของเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ เอกสารต้องแสดงชื่อเต็มและที่อยู่ของคุณ และต้องตรงกับรายละเอียดในบัญชี Wise ของคุณ

สามารถใช้เอกสารเหล่านี้เป็นเอกสารยืนยันที่อยู่ที่ถูกต้อง:

• ค่าสาธารณูปโภค (ค่าแก๊ส, ค่าไฟฟ้า, ค่าน้ำ, ค่าโทรศัพท์บ้าน) ที่ออกให้ภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา

• รายการเดินบัญชีธนาคารหรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิต ที่ออกภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา

• ใบเรียกเก็บภาษีผู้อยู่อาศัย (council tax bill) จากปีที่ผ่านมา

• หนังสือแจ้งภาษียานพาหนะหรือ เอกสารการจดทะเบียน จากช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

• ใบขับขี่แบบมีรูปถ่าย ที่ยังใช้ได้และระบุที่อยู่ของคุณ

• สัญญาเช่า สำหรับปีปัจจุบัน

• จดหมายหรือเอกสารจากหน่วยงานภาครัฐหรือสถาบันการเงิน ที่ออกภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา

• เอกสารที่ออกโดยรัฐบาลหรือสถาบันการเงินอื่น

ข้อควรทราบ:

• หากคุณอาศัยอยู่กับครอบครัวหรือเพื่อนและไม่มีเอกสารที่เป็นชื่อของคุณ คุณสามารถส่งเอกสารที่เป็นชื่อของคนนั้น พร้อมกับเอกสารที่ออกโดยหน่วยงานภาครัฐเพื่อยืนยันความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลนั้น (เช่น สูติบัตร)

• สำหรับนักศึกษา ให้ใช้จดหมายตอบรับจากมหาวิทยาลัยที่ยืนยันที่อยู่ภายในพื้นที่มหาวิทยาลัยของคุณ ออกให้ภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา

การแก้ปัญหาการยืนยันตัวตน

บางครั้งเราอาจมีปัญหาในการยืนยันเอกสารของคุณ ต่อไปนี้คือปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ถ้าเอกสารของฉันถูกปฏิเสธจะทำอย่างไร

เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบเสมอว่าเหตุใดเอกสารจึงถูกปฏิเสธ โดยทั่วไปมักเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

• ภาพถ่ายไม่ชัดหรือเบลอ ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในห้องที่มีแสงสว่างเพียงพอและมองเห็นทั้งสี่มุมของเอกสาร ห้ามบังส่วนใดส่วนหนึ่งของเอกสาร

• เอกสารประเภทนี้ไม่สามารถใช้ได้ เรารับเฉพาะประเภทเอกสารที่ระบุไว้ข้างต้น

• รายละเอียดไม่ตรงกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและวันเดือนปีเกิดบนเอกสารของคุณตรงกับข้อมูลในบัญชี Wise ของคุณ

• เอกสารหมดอายุแล้ว โปรดตรวจสอบว่าเอกสารของคุณยังใช้ได้ก่อนอัปโหลด

มีปัญหาทางเทคนิคในการอัปโหลดเอกสาร

หากคุณมีปัญหาในการอัปโหลด ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้

• ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น (Google Chrome มักใช้งานได้ดีที่สุด)

• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ

• หากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์และระบบขอให้คุณใช้โทรศัพท์ ให้คลิก ฉันไม่มีโทรศัพท์ เพื่อใช้เว็บแคมของคอมพิวเตอร์แทน

ดูขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมได้ที่นี่

คำถามที่พบบ่อย