Почему это происходит?
Оплата с вашего банковского счета в Wise не прошла. Это произошло после того, как мы отправили перевод или выполнили возврат средств за него. Это значит, что нам так и не поступили деньги, поэтому вам нужно оплатить перевод или вернуть возвращенные средства.
Почему моя оплата не прошла?
Ваша оплата могла не пройти по ряду причин, в том числе следующим:
недостаточно средств
вы указали неверные реквизиты счета
платеж заблокирован вашим банком
Пожалуйста, обратитесь в свой банк, чтобы узнать точную причину
Доставка платежей с подключенного банковского счета в Wise может занимать до 4 рабочих дней. Средства снимаются с вашего банковского счета, как правило, в течение 2–3 рабочих дней после осуществления перевода.
Разрешая Wise снимать деньги с вашего банковского счета, проследите, чтобы на счете было достаточно средств до их полного списания, убедитесь, что введенные вами данные верны и что на ваш счет не наложены никакие ограничения.
Почему у меня отрицательный баланс?
После получения информации о том, что ваш платеж не прошел, мы сняли сумму непрошедшего платежа с вашего баланса Wise. Если на балансе было недостаточно средств, он стал отрицательным.
Мой перевод был отменен, нужно ли мне платить?
Даже если вы отмените перевод в Wise, ваш банк мог уже обработать платеж. Мы выполним возврат вашей оплаты, как только получим ее.
К сожалению, в этот раз мы вернули вам средства до того, как получили сообщение о сбое обработки платежа от вашего банка. В связи с этим вам необходимо отправить возвращенные средства обратно.
Будут ли с меня списаны дополнительные средства?
Вам нужно оплатить только сумму, которую вы изначально должны были заплатить за перевод. Если у вас отрицательный баланс, с вас могут взиматься комиссии за пополнение баланса.
За компенсацией дополнительных сборов, списанных вашим банков, пожалуйста, обращайтесь в банк — Wise не может возместить вам сборы, которые мы не взимали.
Как устранить проблему в моем профиле?
Войдите в свой профиль Wise и нажмите на красный баннер. Вы увидите инструкции о том, как устранить проблему.
Что делать, если мой получатель обманул меня?
Узнайте, что вам нужно сделать, если вы думаете, что вы стали жертвой мошенничества
Мы сожалеем о случившемся. Хотя мы всегда рекомендуем нашим клиентам отправлять деньги только людям или компаниям, которым они доверяют, мы понимаем, что неприятные ситуации все же случаются. Если вы считаете, что вас обманули, пожалуйста, сообщите нам об этом, выбрав соответствующую транзакцию из истории активности, после чего обратитесь в местные правоохранительные органы. К сожалению, Wise не может принимать участие в спорах между отправителями и получателями, но мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации.
Поскольку вы изначально сами создали и авторизовали перевод через нас, мы обязаны проследить, чтобы он был оплачен.
Подробнее можно прочитать в Условиях использования в разделе Reversals and Chargebacks, соответствующем вашему региону.