Платеж по карте Wise может быть отклонен по нескольким причинам. Обычно мы отправляем уведомление с объяснением причины.
Как возобновить работу карты
Вот решения распространенных проблем с картой.
Активируйте бесконтактные платежи
Если ваш бесконтактный платеж не прошел, попробуйте заплатить при помощи чипа и ПИН-кода. Это повторно активирует бесконтактные платежи, если они были заблокированы по техническим причинам или соображениям безопасности.
Недостаточно средств на балансе
Возможно платеж был отклонен из-за того, что на вашем балансе недостаточно средств. Как пополнить баланс, чтобы продолжить пользоваться картой:
Go to the Home page to see your declined transaction under Задачи.
Выберите Пополнить
Следуйте инструкциям, чтобы ввести сумму пополнения и валюту оплаты
Как только деньги окажутся на вашем счете, вы снова сможете использовать карту
Увеличьте расходные лимиты
Количество денег, которые вы можете потратить с помощью карты, ограничено. Вы можете увеличить расходные лимиты в своем профиле Wise.
Разморозьте карту
Разморозить карту можно двумя способами:
Go to the Home page to see your declined transaction under Задачи, then click Разморозьте карту, или
Перейдите во вкладку Карта page, then click Разморозить карту.
Задачи
On the home page, you'll see your declined transaction with the message: Declined — your card is frozen. You can then either Разморозить картуили в Пропустить the message.
Раздел "Карты"
Перейдите во вкладку Карты tab, then select Разморозить карту.
Включите платежи с ПИН-кодом
Вы можете включить платежи с помощью ПИН-кодом в своем профиле Wise:
Выберите Карта
Выберите Управление способами оплаты
Включите Платежи в ПИН-кодом
Некоторые онлайн-платежи технически считаются транзакциями с использованием чипа и ПИН-кода, поэтому для завершения транзакции вам необходимо включить эту функцию на своей карте Wise.
Активируйте карту
Большинству клиентов не нужно активировать свою карту Wise, чтобы начать ее использовать, но для некоторых это необходимо сделать. Проверьте, не находитесь ли вы в стране, где нужно активировать карту Wise вручную.
Проблемы с картой, с которыми мы не можем помочь
Иногда карта может быть отклонена по не зависящим от нас причинам, таким как:
Платежная система магазина не поддерживает карты Wise
Вы расплачиваетесь в одной из стран, в которых карта Wise не работает
Мы заблокировали платеж из соображений безопасности (возможно, мы не сможем сообщить вам причину)
К сожалению, если вашей проблемой является что-то из вышеперечисленного, вам необходимо использовать другой способ оплаты.