Платеж по карте Wise может быть отклонен по нескольким причинам. Обычно мы отправляем уведомление с объяснением причины.
Чтобы этот способ оплаты снова заработал, вы можете воспользоваться советами, приведенными ниже, и найти причину отклонения.
Как восстановить оплату картой
Проблемы с бесконтактными платежами
Если ваш бесконтактный платеж не прошел, попробуйте заплатить при помощи чипа и ПИН-кода. Это повторно активирует бесконтактные платежи, если они были заблокированы по техническим причинам или соображениям безопасности.
Недостаточно средств на балансе
Ваш платеж мог быть отклонен, поскольку на вашем балансе недостаточно средств для оплаты. Чтобы продолжить пользоваться картой, пополните баланс, выполнив следующие действия:
Перейдите на главную страницу, чтобы просмотреть отклоненную транзакцию в разделе "Задачи".
Выберите Пополнить
Следуйте инструкциям, чтобы ввести сумму пополнения и валюту оплаты
Как только деньги окажутся на вашем счете, вы снова сможете использовать карту
Проблемы с лимитами
Здесь описано, как изменить лимиты расходов
Заморозка карты
Разморозить карту можно двумя способами:
Перейдите на главную страницу, чтобы просмотреть отклоненную транзакцию в разделе "Задачи", а затем выберите "Разморозить карту" или
Перейдите на страницу "Карта" и выберите "Разморозить карту".
Задачи
On the home page, you'll see your declined transaction with the message: Declined — your card is frozen. You can then either Разморозить картуили в Пропустить the message.
Раздел "Карты"
Перейдите на вкладку "Карты" и выберите "Разморозить карту".
Включение чипа и ПИН-кода
Вы можете включить платежи с помощью ПИН-кодом в своем профиле Wise:
Выберите Карта
Выберите Управление способами оплаты
Включите Чип и ПИН-код
Некоторые онлайн-платежи технически считаются транзакциями с использованием чипа и ПИН-кода, поэтому для завершения транзакции вам необходимо включить эту функцию на своей карте Wise.
Активация карты
Большинству клиентов не нужно активировать свою карту Wise, но в некоторых случаях это требуется. Проверьте, нужно ли в вашей стране активировать карту Wise вручную и как это сделать.
Перемещение между странами
Если вы переехали в другую страну или регион, то в зависимости от того, откуда и куда вы переехали, ваша карта может быть аннулирована. Например, если вы получили карту в США, а затем переехали в Великобританию, ваша карта США будет аннулирована. В некоторых других регионах вы сможете пользоваться картой до истечения срока ее действия, а затем заказать новую.
Вам нужно будет заказать новую карту в стране, в которой вы сейчас проживаете.
Посмотреть, где доступны карты
Проблемы с картой, с которыми мы не можем помочь
Иногда карта может быть отклонена по не зависящим от нас причинам, таким как:
Платежная система магазина не поддерживает карты Wise
Вы расплачиваетесь в одной из стран, в которых карта Wise не работает
Мы заблокировали платеж из соображений безопасности (возможно, мы не сможем сообщить вам причину)
К сожалению, если вашей проблемой является что-то из вышеперечисленного, вам необходимо использовать другой способ оплаты.