Cardul meu Wise a fost pierdut sau furat

Știm cât de stresantă poate fi pierderea sau furtul cardului Wise, dar iată ce poți face dacă se întâmplă acest lucru.

Îți poți bloca temporar cardul pentru a împiedica folosirea lui sau îl poți înlocui pentru a primi un card nou. 

Dacă nu ai primit cardul prin poștă, citește aici pentru mai multe informații. 

Înghețarea cardului 

Cât timp cardul tău este înghețat, nu îl vei putea folosi pentru a efectua nicio tranzacție. Îți poți îngheța sau dezgheța cardul instantaneu din fila Card din contul tău. Citește aici pentru mai multe informații despre cum să-ți îngheți cardul

Dacă aveai tranzacții în așteptare înainte de înghețarea cardului, acestea vor fi procesate în continuare.

Îți recomandăm să-ți îngheți cardul dacă:

• ți-ai pierdut cardul, dar crezi că îl vei găsi în curând, de exemplu l-ai pierdut prin casă 

• observi o tranzacție pe care n-o recunoști imediat și vrei să cercetezi mai mult situația, de exemplu, o încasare în așteptare de la o benzinărie sau de la un serviciu pe bază de abonament. 

• intenționezi să nu îți folosești cardul o anumită perioadă, de exemplu, dacă îl folosești doar în timpul călătoriilor

Înlocuirea cardului tău 

Dacă îți înlocuiești cardul, vechiul card va fi blocat permanent. Nu va exista nicio modalitate de deblocare. Îți poți înlocui cardul din fila Card a contului tău. Vezi aici mai multe informații despre cum să îți înlocuiești cardul

Îți recomandăm să-ți înlocuiești cardul dacă:

• cardul ți-a fost furat, a fost deteriorat sau pierdut definitiv 

• l-ai lăsat într-un loc public unde cineva ar fi putut copia datele de pe acesta, dar l-ai recuperat ulterior, de exemplu, ți-ai lăsat cardul într-un bar, dar l-ai recuperat a doua zi. 

Livrarea cardurilor de înlocuire durează între 2 și 21 de zile. Intervalul de timp depinde de regiunea în care locuiești. Mai multe informații aici

Ce trebuie să fac dacă observ o tranzacție neautorizată?

Trebuie să ne anunți imediat dacă nu recunoști o tranzacție prin intermediul formularului de raportare de aici. 

Dacă nu te poți conecta, contactează-ne imediat pentru o raporta o tranzacție neautorizată.