Cardul meu Wise a fost refuzat

Plata cu cardul Wise poate fi refuzată din mai multe motive. De obicei, îți vom trimite o notificare în care îți explicăm de ce.

Pentru a-l face să funcționeze din nou, poți folosi instrucțiunile de mai jos, folosind motivul refuzului pentru a găsi răspunsul.

Cum să-ți reactivezi plățile cu cardul

Probleme legate de plățile contactless

Dacă plata contactless nu a funcționat, încearcă să plătești folosind opțiunea cip și PIN. Acest lucru reactivează plățile contactless dacă au fost blocate din motive tehnice sau de securitate.

Nu există suficienți bani în soldul tău

Este posibil ca plata să fi fost refuzată, deoarece nu aveai suficienți bani în sold pentru a o plăti. Adaugă bani în sold pentru a continua să-ți folosești cardul parcurgând acești pași:

• Accesează pagina Acasă pentru a-ți vedea tranzacția refuzată în secțiunea Sarcini.

• Alege Adaugă bani

• Urmează pașii pentru a introduce suma pe care vrei să o adaugi și moneda în care dorești să plătești

• Odată ce banii sunt în contul tău, îți poți folosi din nou cardul

Probleme cu limitele

Iată cum îți poți schimba limitele de cheltuieli

Card înghețat

Îți poți dezgheța cardul în două moduri:

• Accesează pagina Acasă pentru a-ți vedea tranzacția refuzată în secțiunea Sarcini, apoi selectează Dezgheață card sau

• Accesează fila Card, apoi selectează Dezgheață card.

Sarcini

Pe pagina principală, îți vei vedea tranzacția refuzată cu mesajul: Refuzată — cardul tău este înghețat. Apoi poți fie Dezgheța cardul, fie Ignora mesajul.

Fila Carduri

Accesează secțiunea Carduri , apoi selectează Dezgheață card.

Activarea opțiunii cip și PIN

Iată cum poți activa plățile cip și PIN din contul Wise:

1. Alege Card

2. Alege Gestionare metode de plată

3. Activează tranzacțiile cu cip și PIN

Unele plăți online sunt considerate din punct de vedere tehnic o tranzacție cu cip și PIN, deci trebuie să activezi această opțiune pentru cardul tău Wise pentru a finaliza tranzacția.

Activarea cardului

Majoritatea clienților nu trebuie să-și activeze cardul Wise pentru a începe să-l utilizeze, dar unii trebuie să o facă. Verifică dacă te afli într-o țară în care trebuie să-ți activezi manual cardul Wise și cum să faci acest lucru.

Mutarea în altă țară

Dacă te-ai mutat în altă țară sau regiune, în funcție de locul de unde și în care te-ai mutat, cardul tău poate fi anulat. De exemplu, dacă ți-ai primit cardul în SUA, apoi te-ai mutat în Regatul Unit, cardul tău din SUA va fi anulat. În alte regiuni, îți vei putea folosi cardul până când expiră, apoi vei putea comanda unul nou.

Verifică articolul despre cardurile Wise din SUA

Va trebui să comanzi un card nou în țara în care locuiești acum.

Verifică unde sunt disponibile cardurile

Probleme cu cardul cu care nu te putem ajuta

Uneori, cardul tău va fi refuzat din motive independente de noi, cum ar fi:

• Sistemul de plată al comerciantului nu acceptă cardul Wise

• Cheltui într-una dintre țările în care cardul Wise nu funcționează

• L-am blocat din motive de securitate (este posibil să nu-ți putem spune de ce)

Din păcate, dacă ți se aplică vreuna dintre aceste situații, va trebui să folosești o altă metodă de plată.