Dacă trebuie să-ți refuzăm plata cu cardul, îți vom spune motivul — îl poți vedea când dai click pe plata refuzată în Tranzacții. Și dacă ai activate notificările push sau emailurile pentru tranzacție, îți vom spune motivul acolo și apoi. Poți gestiona notificările în Setări.
Este posibil să nu avem aceste informații când comerciantul refuză plata și vei vedea doar că nu a fost efectuată cu succes. Contactează comerciantul pentru mai multe informații despre motivul refuzului.
Iată câteva dintre cele mai frecvente motive pentru care cardul tău poate fi refuzat:
Ți-ai atins deja limita
Există anumite limite referitoare la sumele de bani pe care le poți cheltui folosind cardul tău, în funcție de tipul de plată pe care o faci.
Îți poți verifica sau crește limitele de cheltuieli. Iată cum:
Dă click pe Card
Alege Limite
Selectează tipul de plată despre care vrei să afli mai multe informații
Ai utilizat adresa de facturare greșită
Când introduci detaliile cardului tău Wise pentru plăți online, asigură-te că introduci adresa pe care ai listat-o în contul tău Wise.
Plăți contactless
Uneori, plățile contactless eșuează din motive de securitate. Trebuie doar să introduci cardul în terminal și să introduci codul PIN pentru ca plata să fie finalizată. După ce ai făcut asta, plățile contactless ar trebui să funcționeze din nou.
Cardul tău este înghețat
Îl poți dezgheța rapid din aplicație apăsând pe Card și apoi pe Dezgheață. Sau poți dezgheța cardul pe site-ul nostru.
Încă nu ți-ai activat cardul
Trebuie să-ți îți activezi cardul înainte de a începe să îl utilizezi.
Probleme tehnice
Este posibil să fi existat unele probleme de conectivitate între noi și comerciant. Încearcă să ștergi detaliile cardului tău de pe site-ul web, încearcă depanarea browserului și efectuează din nou plata.
Este un tip de tranzacție pe care nu o acceptăm
Uneori, cardul nostru nu este compatibil cu platforma de plată a comerciantului. Asta înseamnă că acesta ar putea încerca să proceseze plata într-un mod pe care noi nu îl permitem. S-ar putea să fie necesar să plătești cu un alt card dacă se întâmplă așa ceva.
Sau, uneori, vom bloca o tranzacție din motive de securitate și este posibil să nu-ți putem spune motivul. Poate fi necesar să plătești cu un alt card dacă se întâmplă acest lucru.
Trebuie să-ți activezi opțiunea de plată prin cip și PIN
În cazul în care cardul tău este respins pentru o achiziție online pentru care ai introdus manual detaliile cardului, este posibil ca metoda cip și PIN să nu fie activată. Când introduci manual detaliile cardului pe site-ul unui comerciant, tranzacția poate fi calificată ca una de tipul cip și PIN. Asigură-te că ai activată respectiva metodă de plată.
Încerci să cheltui într-o țară în care cardul tău nu e acceptat
Din păcate, deocamdată, nu îți poți folosi cardul de debit oriunde. Verifică în ce țări nu îți poți folosi cardul.