Istnieje wiele powodów, dla których Twoje konto może zostać przez nas zamknięte.
Zamykamy konta, jeśli uznamy, że naruszają one Twoją umowę z nami, dlatego zawsze sprawdzaj Warunki korzystania z serwisu i Przyjęte zasady użytkowania obowiązujące w Twoim regionie.
Nie możemy podać Ci konkretnych powodów zamknięcia Twojego konta. Dział Obsługi Klienta nie ma możliwości zapoznania się z przyczyną.
Dlaczego możemy zamknąć konto
Oto kilka przykładów powodów, dla których możemy zamknąć Twoje konto:
jest to duplikat innego (możesz mieć tylko jedno osobiste konto Wise, chyba że ustalimy inaczej)
zabezpieczenia konta zostały złamane
Więcej powodów znajdziesz w naszych Warunkach korzystania z serwisu, gdzie wyjaśniamy, na jakiej podstawie możemy zamykać konta. Upewnij się, że znasz treść umowy dla Twojego regionu.
Wiemy, jakie może to być uciążliwe i niespodziewane. Nigdy nie podejmujemy decyzji o zamknięciu kont pochopnie i podchodzimy do nich z najwyższą uwagą i rozwagą.
Co stanie się z moim kontem?
Oto co stanie się z Twoim kontem po jego zamknięciu.
Moje oczekujące płatności
W momencie zamknięcia Twojego konta wszystkie oczekujące przelewy zostaną anulowane. Po sprawdzeniu Twojego konta postaramy się zwrócić wszystkie wysłane przez Ciebie pieniądze tą samą metodą, którą je otrzymaliśmy.
Czas zwrotu zależy od metody płatności:
karta: 3–10 dni roboczych
przelew bankowy lub wire: 2–3 dni robocze
polecenie zapłaty lub ACH: do 90 dni roboczych, podczas gdy przeprowadzamy kontrole należytej staranności
Ktoś wysyła mi pieniądze
Jeśli ktoś wysłał Ci pieniądze po zamknięciu Twojego konta, zostaną one automatycznie odesłane do nadawcy. Czas, jaki zajmuje nadawcy odzyskanie pieniędzy, zależy od waluty i sposobu ich wysłania – na przykład zwroty na kartę lub poprzez Swift zwykle trwają dłużej niż zwrot przelewów bankowych.
Pieniądze pozostałe na moim koncie
Jeśli w momencie zamknięcia konta nadal będziesz mieć pieniądze na swoim koncie Wise, zajmiemy się ich odesłaniem na Twoje konto bankowe. Najpierw jednak musimy przeprowadzić kontrole bezpieczeństwa w ramach naszych regulacji. Kiedy będziemy to robić, Twoje pieniądze i informacje będą bezpieczne.
Możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, żeby otrzymać je z powrotem.
Wyciągi z mojego rachunku
Po zamknięciu konta nie będziesz mieć dostępu do informacji o nim. Jeśli jednak potrzebujesz wyciągów z rachunku do celów podatkowych lub z innych powodów – skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Odwołanie od decyzji
Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej decyzji o zamknięciu Twojego konta, możesz się od niej odwołać.
Po złożeniu odwołania poinformujemy Cię, czy możemy rozpatrzyć Twoją sprawę i jakie inne kroki możesz podjąć. Złożenie odwołania nie oznacza, że automatycznie zmienimy naszą decyzję.
Dowiedz się, jak złożyć odwołanie
Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże, ale nie może podać więcej szczegółów na temat powodów zamknięcia Twojego konta. Nie mają oni dostępu do tych informacji.
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje i o dane Twojego konta bankowego. Te dane bankowe powinny pochodzić z banku, do którego możemy zwrócić Ci pieniądze, nie z Wise.
Zrobimy co w naszej mocy, aby poinformować Cię o statusie i harmonogramie. Czas potrzebny nam na jego sprawdzenie będzie różny.
Składanie reklamacji
Masz również prawo złożyć reklamację i zażądać ponownego rozpatrzenia Twojej sprawy.
Podczas weryfikacji reklamacji ocenimy jakość otrzymanych przez Ciebie usług i wsparcia. Możemy również ocenić, czy dotrzymaliśmy naszych umów z Tobą. Przeczytaj Umowę z klientem dla swojego regionu.
Miej na uwadze, że złożenie reklamacji nie ma wpływu na naszą decyzję o zamknięciu konta ani nie pomaga w przyspieszeniu zwrotów pieniędzy lub kontroli bezpieczeństwa, które musimy przeprowadzić na Twoim koncie.
Staramy się rozpatrzyć Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale może to potrwać dłużej, w zależności od miejsca, w którym oferujemy Ci nasze usługi.