Jak złożyć odwołanie?

Zdajemy sobie sprawę, że zamknięcie lub odmówienie konta może być frustrujące. Nigdy nie podejmiemy decyzji o zamknięciu konta bez powodu.

Jeśli zamknęliśmy Twoje konto, zamkniemy je wkrótce lub odrzuciliśmy Twój wniosek o założenie konta – możesz złożyć odwołanie, a my poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Rozpoczęcie procesu odwołania

Możesz zainicjować proces odwołania na naszej stronie internetowej.

Nawet jeśli zamknęliśmy już Twoje konto, nadal musisz użyć swoich danych logowania, aby zainicjować odwołanie.

Czego od Ciebie potrzebujemy

Poprosimy Cię o:

  • Przesłanie wysokiej rozdzielczości zdjęcia lub kolorowego skanu Twojego dokumentu tożsamości ze zdjęciem

  • Przesłanie selfie z dokumentem tożsamości – zdjęcie przedstawiające Ciebie z dokumentem tożsamości ze zdjęciem w ręce

  • Podanie powodu, dla którego wysyłasz pieniądze, ponieważ musimy zrozumieć, na jaki cel przeznaczone są Twoje przeszłe i przyszłe przelewy

  • Jeśli nadal masz pieniądze na swoim koncie – podaj nam dane rachunku bankowego poza Wise, na który powinniśmy zwrócić Ci środki

Dodatkowe dane, o które możemy zapytać

Zależnie od Twojej sytuacji, możemy również poprosić o:

Jeśli prowadzisz firmę, możemy poprosić o dokumenty potwierdzające. 

Po wysłaniu nam dokumentów

Po otrzymaniu tych informacji dokładnie je sprawdzimy i skontaktujemy się w sprawie Twojego konta. W międzyczasie Dział Obsługi Klienta nie będzie mógł dostarczać aktualizacji ani przyspieszyć tego procesu. 

Dziękujemy za cierpliwość i współpracę.

Czy ten artykuł był pomocny?

Podobne artykuły