Rozumiemy, że zamknięcie konta lub odrzucenie wniosku może być frustrujące. Nie podejmujemy jednak takich decyzji pochopnie.
Jeśli zamknęliśmy Twoje konto, zamierzamy je zamknąć lub odrzuciliśmy Twój wniosek, możesz odwołać się od naszej decyzji.
Najłatwiejszym sposobem złożenia odwołania jest zalogowanie się na swoje konto Wise. Zazwyczaj pojawi się komunikat informujący o dezaktywacji konta wraz z linkiem do opcji Odwołaj się od naszej decyzji.
Możesz również przejść bezpośrednio do naszejstrony samodzielnego składania odwołań.
Kto może złożyć odwołanie?
Aby skorzystać ze strony samodzielnego składania odwołań, musisz:
mieć dostęp do adresu e-mail zarejestrowanego na Twoim koncie Wise
być właścicielem konta (w przypadku kont Wise Business inni członkowie zespołu nie mogą składać odwołań)
Pamiętaj, że w niektórych szczególnych przypadkach korzystanie ze strony samodzielnego składania odwołań może być niemożliwe. Jeśli strona nie działa, odpowiedz na wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy w sprawie dezaktywacji konta, żeby rozpocząć procedurę odwoławczą.
Jak złożyć odwołanie?
Zaloguj się na swoje konto i kliknij link odwoławczy.
Powiedz nam, czego dotyczy odwołanie, i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Poprosimy Cię o podanie informacji, które pomogą nam rozpatrzyć Twoją sprawę. Zawsze obejmują one:
zdjęcie w wysokiej rozdzielczości lub kolorowy skan Twojego dokumentu tożsamości ze zdjęciem
zdjęcie przedstawiające Ciebie wraz z Twoim dokumentem tożsamości (selfie z dokumentem tożsamości)
powód korzystania z Wise, w tym cel Twoich dotychczasowych lub przyszłych przelewów
W zależności od przypadku możemy również poprosić o:
inne dokumenty uzasadniające Twoje odwołanie
Jeśli masz problemy ze złożeniem odwołania, skontaktuj się z obsługą klienta Wise – pomogą Ci skierować odwołanie do odpowiedniego zespołu.
A co z moimi pieniędzmi?
Jeśli po zamknięciu konta Wise nadal znajdują się na nim środki, na stronie z odwołaniem mogą pojawić się dwie opcje: Odwołaj się od naszej decyzji lub Złóż wniosek o zwrot.
Jeśli zdecydujesz się złożyć wniosek o zwrot, poprosimy Cię o podanie danych bankowych konta poza Wise, na które możemy wysłać Twoje pieniądze.
Pamiętaj, że przed realizacją zwrotu musimy przeprowadzić kontrolę due diligence. W tym czasie Twoje pieniądze i dane będą bezpieczne.
Co stanie się po tym, jak złożysz odwołanie?
Nasz zespół dokładnie przeanalizuje Twoje odwołanie i wszystkie przekazane przez Ciebie informacje. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, żeby przekazać Ci ostateczną decyzję.
Zespół obsługi klienta nie ma wglądu w szczegóły Twojego odwołania, ponieważ jest ono rozpatrywane przez oddzielny zespół specjalistów. Dziękujemy za cierpliwość.