Jak złożyć reklamację?

Przykro nam, że nie otrzymałeś(-aś) usług na oczekiwanym poziomie od Wise. Każdy ma prawo złożyć reklamację, w takim przypadku – więcej informacji, wraz z tym, co możesz zrobić w zależności od regionu, znajdziesz poniżej.

Zanim złożysz formalną reklamację, możesz rozwiązać swój problem, korzystając z poniższych opcji.

Wyślij wiadomość e-mail do naszego Zespół obsługi klienta

Najszybszym sposobem rozwiązania problemu jest skorzystanie z naszej obsługi klienta – być może uda się rozwiązać problem od rękipoprzez e-mail.

Zadzwoń do naszego Zespół obsługi klienta

Lub zadzwoń pod następujący numer, żeby złożyć reklamację: +44 808 175 1506 (połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne).

Informacje dotyczące poszczególnych regionów oraz dodatkowe sposoby kontaktowania się z nami w sprawie reklamacji znajdziesz poniżej.

Odwoływanie się od decyzji o dezaktywacji konta

Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane, możesz złożyć do nas odwołanie, a my poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Dowiedz się, jak złożyć odwołanie

Co się stanie po złożeniu reklamacji?

My:

  • wyślemy Ci wiadomość e-mail i potwierdzimy, że otrzymaliśmy zgłoszenie;

  • poprosimy o dodatkowe informacje, jeśli zajdzie taka potrzeba;

  • zbadamy Twoją sprawę i wątpliwości, odwołując się doRegulaminu;

  • wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o podjętych krokach w sprawie zgłoszonej reklamacji.

Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe. Staramy się potwierdzić reklamację w ciągu 24 godzin i wysłać Ci naszą ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni kalendarzowych. W rzadkich przypadkach może być konieczne przedłużenie terminu o kolejne 14 dni kalendarzowych w celu szczegółowego zbadania Twojej sprawy. Poinformujemy Cię, jeśli będziemy potrzebowali więcej czasu. 

Otrzymana odpowiedź mnie nie zadowala

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię nasza ostateczna odpowiedź, możesz przekazać swoją reklamację organowi rozjemczemu w Twoim regionie – sprawdź regiony poniżej.

Wielka Brytania lub dowolny region niewymieniony poniżej

Jeśli chcesz zgłosić reklamację, skorzystaj ztego linku, aby wypełnić nasz formularz reklamacyjny, a my się nią zajmiemy.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą ostateczną odpowiedzią, możesz złożyć reklamację do brytyjskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (FOS).

  • Strona internetowa:www.financial-ombudsman.org.uk

  • Adres e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

  • Adres korespondencyjny: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR

  • Telefon: 0800 023 4 567 (połączenie bezpłatne), 0300 123 9 123, w dni robocze od godziny 8.00 do 17.00 (GMT)

  • Połączenia spoza Wielkiej Brytanii prosimy kierować pod numer +44 20 7964 0500

Reklamację można składać do 6 miesięcy od daty otrzymania od nas ostatecznej odpowiedzi.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. Jeśli nie otrzymasz od Wise żadnej informacji odnośnie Twojej reklamacji w ciągu 15 dni kalendarzowych lub nasza ostateczna odpowiedź Cię nie zadowoli, masz prawo przekazać reklamację do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (FOS), korzystając z danych kontaktowych powyżej. 

Australia

Reklamację możesz złożyć w Australian Financial Complaints Authority (AFCA).

  • Strona internetowa:www.afca.org.au

  • Adres e-mail: info@afca.org.au

  • Telefon: 1800 931 678 (połączenie bezpłatne)

  • Adres korespondencyjny: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

AFCA wyznacza limity czasowe, w których możesz złożyć reklamację. Sprawdź je na stronie internetowej AFCA.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Brazylia

Jeśli wysyłasz pieniądze do lub z BRL, świadczymy usługi Ouvidoria.

Jeśli masz problem, który nie został rozwiązany przez nasz zespół obsługi klienta, możesz wysłać swoją sprawę na adres Ouvidoria. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 2 dni roboczych, a ostateczną odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych.

Kanada

Żaden organ regulacyjny przyjmujący reklamacje przeciwko firmom płatniczym lub dostawcom usług płatniczych, takich jak Wise, nie jest obecnie dostępny dla konsumentów w Kanadzie. Zalecamy skontaktowanie się z Twoim lokalnym organem regulacyjnym, żeby wesprzeć dodanie Reklamacji przeciwko dostawcom usług płatniczych do kompetencji rządu kanadyjskiego.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 56 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Chiny

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy usług finansowych związanych z przelewem wysłanym z CNY, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami niezależnie od Twojego adresu. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją reklamację, ale nie możemy udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi. Jeśli nie usatysfakcjonuje Cię proponowane przez nas rozwiązanie, przekażemy Ci dane naszego partnera, żeby umożliwić Ci przekazanie sprawy dalej.

Jeśli Twój adres znajduje się w Chinach, ale Twój przelew nie został wysłany z CNY, nadal możemy wysłać Ci ostateczną odpowiedź. Możesz przesłać ją do naszego brytyjskiego organu arbitrażowego – jego dane kontaktowe znajdziesz u góry tej strony.

Europejski Obszar Gospodarczy (kraje członkowskie Unii Europejskiej, Islandia, Liechtenstein i Norwegia)

Sposób, w jaki możesz się z nami skontaktować, zależy od tematu, jakiego dotyczy Twoje zgłoszenie.

Konto Wise, Karta Wise lub produkt Wyślij pieniądze

Jeśli znajdujesz się w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), to Konto Wise, Karta Wise lub produkt Wyślij dostarczane są przez Wise Europe SA. Aby złożyć reklamację dotyczącą produktów dostarczonych przez Wise Europe SA, skontaktuj się z nami:

  • Wyślij wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta

  • Zadzwoń do Wise: (+44) 808 175 1506. Połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne.

Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu rozwiązania Twojej reklamacji w najbardziej efektywny sposób. Jeśli nie satysfakcjonuje Cię nasza ostateczna odpowiedź, lub nie odpowiemy Ci w ciągu 15 dni roboczych (chyba że poinformujemy Cię, że wydłużamy czas odpowiedzi do 35 dodatkowych dni roboczych), masz prawo skierować swoją reklamację do niezależnego organu arbitrażowego. 

Dane kontaktowe

Upewnij się, że najpierw skontaktowałeś(-aś) się z Wise i że od momentu złożenia reklamacji do Wise nie minął więcej niż rok.

  • Strona internetowa: www.ombudsfin.be

  • Adres e-mail: ombudsman@ombudsfin.be

  • Adres korespondencyjny: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium

  • Telefon: (+32) 2 545 77 70. Czynny w dni robocze w godzinach porannych wyłącznie w celu uzyskania ogólnych informacji

Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), możesz również złożyć reklamację nastronie internetowej Komisji Europejskiej. Gdy poproszą o nasz adres e-mail, wpisz complaints@wise.com.

Klient indywidualny z EOG

Jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i jesteś konsumentem, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich w jednym z 4 następujących języków: francuskim, holenderskim, niemieckim i angielskim. 

Klient biznesowy EOG

Jako firma w EOG możesz również skontaktować się z Ombudsfin w przypadku niektórych sporów, mianowicie tych dotyczących kredytów i płatności transgranicznych w Unii Europejskiej do kwoty 50 000 EUR. Wnioski można składać pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego online dostępnego na stronie internetowej Ombudsfin. 

Produkt Wise Assets (Oprocentowanie, Akcje)

Jeśli znajdujesz się w strefie EOG, produkt Wise Assets (Oprocentowanie, Akcje) dostarczany jest przez TINV Europe AS. Aby złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez TINV Europe AS, skontaktuj się z nami:

  • Wyślij wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta

  • Zadzwoń: (+44) 808 175 1506. Połączenie z lokalnego numeru w Wielkiej Brytanii jest bezpłatne.

Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu rozwiązania Twojej reklamacji w najbardziej efektywny sposób. Jeśli nie będziemy mogli udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych, z przyczyn od nas niezależnych, przedłużymy termin do dodatkowych 35 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz żadnej informacji od Wise w sprawie swojej reklamacji w ciągu 15 dni kalendarzowych, masz prawo skierować ją do właściwego organu arbitrażowego.

Jako klient Wise Assets ze strefy EOG, masz prawo zgłosić reklamację do jednego z następujących organów: 

Mieszkańcy Estonii 

Możesz złożyć reklamację do Komisji ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich:

Reklamację można złożyć w języku estońskim.

Inne kraje EOG 

Możesz złożyć reklamację do European Consumer Centers Network (ECC Net) w kraju, w którym mieszkasz. Szczegóły dotyczące podmiotów odpowiedzialnych w każdym państwie członkowskim można znaleźć na stronie internetowej ECC Net. 

Reklamację można również złożyć za pośrednictwem strony internetowej Komisji Europejskiej poświęconej internetowemu rozwiązywaniu sporów.

TINV Europe AS jest nadzorowana przez Estoński Urząd Nadzoru Finansowego, a reklamację na usługi firmy można również złożyć do EFSA za pośrednictwem tegoformularza. EFSA nie jest organem rozstrzygającym spory.

Indie

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy otrzymywania rupii jako firma w Indiach, najpierw skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jeśli jednak nie uda im się rozwiązać Twojego problemu, możesz skorzystać z tego linku, aby wypełnić nasz formularz reklamacyjny, a my się nią zajmiemy.

Jeżeli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi na reklamację w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeżeli w ciągu 30 dni nie otrzymasz od Wise żadnej informacji dotyczącej Twojej reklamacji lub w dalszym ciągu nie będziesz zadowolony(-na) z naszej odpowiedzi na reklamację, masz prawo przekazać ją do naszego urzędnika Principal Nodal Officer. 

Należy pamiętać, że eskalacje do tego urzędnika nie będą rozpatrywane, jeśli klienci nie zwrócą się najpierw o rozwiązanie do zespołu ds. reklamacji Wise. 

  • Urzędnik: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com

Jeżeli nie satysfakcjonuje Cię odpowiedź, możesz skontaktować się z Bankiem Rezerw Indii za pośrednictwem Zintegrowanego Programu Rzecznika Praw Obywatelskich z 2021 r. (RB-IOS, 2021/Program), korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej:

  • Strona internetowa: portal RBIhttps://cms.rbi.org.in 

  • Adres korespondencyjny: wysyłając fizyczny list z reklamacją w formularzu na stronach 16–19 Programu na adres 

    • Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh — 160017

  • E-mail: crpc@rbi.org.in (pytanie 17)

Masz rok od wysłania przez nas odpowiedzi na reklamację lub, w przypadku braku odpowiedzi na reklamację, więcej niż rok i 30 dni na złożenie skargi w Banku Rezerw Indii. 

Indonezja

Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z naszej ostatecznej odpowiedzi w ciągu 60 dni od jej wysłania przez nas, możesz złożyć reklamację do Bank Indonesia.

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy konta lub karty Wise, musisz ją przesłać do organu rozstrzygającego spory właściwego dla tych produktów Wise. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z procedurą składania reklamacji w Wielkiej Brytanii.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 40 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji.

Izrael

W Izraelu dostępnych jest wiele możliwości dalszej eskalacji reklamacji. Możesz skontaktować się z izraelską urzędniczką ds. reklamacji, Laurą Lenihan, pod adresem complaints@wise.com. Ponadto masz prawo do bezpłatnego skierowania skargi do Urzędu ds. Rynku Kapitałowego, Ubezpieczeń i Oszczędności (Capital Market, Insurance and Savings Authority, CMISA). Możesz przeczytać o swoich prawach tutaj.

Dane kontaktowe CMISA:

  • Strona internetowa:https://pe.cma.gov.il/ 

  • Formularz skarg online:https://pe.cma.gov.il/sp/sp

  • Numer fax: 02-5695352

  • E-mail: Panats-sh@mof.gov.il 

  • Adres korespondencyjny: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit – The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji dla seniorów lub 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji dla pozostałych klientów. 

Japonia

W przypadku pytań ogólnych prosimy o kontakt zobsługą klienta Wise.

  • Telefon: 0800 080 4317 (bezpłatny) lub 050-3161-3745 (płatny)

Jeśli masz reklamację lub spór, którego nasza obsługa klienta nie może rozwiązać, możesz skontaktować się z następującymi organizacjami zewnętrznymi:

Dział obsługi klienta w Japan Payment Service Association (wyłącznie w języku japońskim)

Procedury rozpatrywania reklamacji (system finansowy ADR)

ADR (Alternatywne Rozstrzyganie Sporów) to system, którego celem jest rozwiązywanie problemów w drodze dyskusji, bez procesu. Jeśli konsultacja w sprawie złożonej przez Ciebie reklamacji nie zostanie rozwiązana po dłuższym czasie, a chcesz, aby rozwiązała ją organizacja zewnętrzna, możesz skontaktować się z:

  • Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center

  • Telefon: 03 3581 0031

  • Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3581 2249

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Malezja

W Malezji możesz złożyć reklamację za pośrednictwemRzecznika ds. usług finansowych (OFS). Po wysłaniu przez nas ostatecznej odpowiedzi masz 6 miesięcy na złożenie reklamacji. Ponadto,Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) przyjmuje ogólne zapytania i reklamacje w sprawach związanych z dostawcami usług finansowych (FSP), które są regulowane przez Bank Negara Malaysia.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Meksyk

Jeśli twoja reklamacja dotyczy przelewu wysłanego z MXN, możesz ją złożyć za pośrednictwem naszego formularza online. Możesz też zrobić to bezpośrednio w biurze Comision Nacional para la Proteccion y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), które prześle nam ją do zbadania. Dane CONDUSEF znajdziesz poniżej.

Jeśli po udzieleniu przez nas odpowiedzi nadal nie jesteś zadowolony(-na), możesz poprosić CONDUSEF o zweryfikowanie naszej odpowiedzi i potwierdzenie, czy zgadzają się z rozwiązaniem sprawy.

Jeśli Twój adres jest w Meksyku, ale Twój przelew nie został wysłany z MXN, możemy nadal przyjrzeć się Twojej reklamacji i spróbować ją rozwiązać. W tej sytuacji możesz przekazać ją do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (Financial Ombudsman Service), jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowala. Jego dane kontaktowe znajdziesz w sekcji dotyczącej Wielkiej Brytanii.

Nowa Zelandia

W Nowej Zelandii możesz złożyć reklamację w Financial Services Complaints Ltd.

  • Strona internetowa:https://fscl.org.nz/

  • Adres e-mail: complaints@fscl.org.nz

  • Telefon: 0800 347 257

  • Adres korespondencyjny: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

Prześlij formularz online za pośrednictwem stronyhttps://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

Jeśli złożyłeś(-aś) reklamację do FSCL, ale nie możemy udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych, przedłużymy termin o dodatkowe 10 dni roboczych

Filipiny

Na Filipinach możesz złożyć reklamację za pomocą systemu wsparcia klienta Bangko Sentral (Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism).

  • Strona internetowa:Mechanizm Pomocy Konsumenckiej Bangko Sentral ng Pilipinas

  • Adres e-mail: consumeraffairs@bsp.gov.ph

  • Telefon: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087

  • Adres korespondencyjny: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 45 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Singapur

W Singapurze możesz złożyć reklamację online do Monetary Authority of Singapore (MAS). Po wysłaniu przez nas ostatecznej odpowiedzi masz 6 miesięcy na złożenie reklamacji. Można je również przesyłać do FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Procedurę rozpatrywania reklamacji można znaleźć tutaj.

Oceń, czy kwalifikujesz się do złożenia reklamacji

Aktywa

Jeśli Twoja reklamacja dotyczy Aktywów, możesz złożyć ją do Fidrec.

  • Online:https://www.fidrec.com.sg/

  • Adres e-mail: info@fidrec.com.sg

  • Adres korespondencyjny: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877

  • Telefon: (65) 6327 8878, Faks: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089

  • Godziny otwarcia: 

    • Poniedziałki–piątki

    • 9.00–18.00 (z wyłączeniem świąt państwowych)

Jeśli potrzebujesz pomocy urzędnika, umów się na spotkanie z FIDReC, żeby ustalić godzinę konsultacji.

Umowa klienta dotycząca Aktywów (SG)

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 20 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji.

Zjednoczone Emiraty Arabskie

Jeżeli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, zalecamy Ci złożenie reklamacji do ADGM Court.

  • Strona internetowa:<a href="https://adgmcourts.com/" title=""> <u>https://adgmcourts.com/<1></a>

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 60 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

Stany Zjednoczone

W Stanach Zjednoczonych możesz złożyć reklamację online w Biurze Ochrony Finansowej Konsumentów lub poprzez Twój stanowy organ regulacyjny.

Jeśli nie będziemy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych, przedłużymy termin do 35 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą mailowo, wyjaśniając przyczynę.

Czy ten artykuł był pomocny?

Podobne artykuły