Wiemy, jak niepokojąca potrafi być utrata lub kradzież karty Wise. Oto co możesz zrobić, kiedy to się stanie.
Możesz tymczasowo zamrozić swoją kartę, aby uniemożliwić jej używanie, albo wymienić ją na zupełnie nową.
Jeśli nie otrzymałeś/otrzymałaś swojej karty pocztą, sprawdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Zamrożenie Twojej karty
Jeśli Twoja karta jest zamrożona, nie będziesz mieć możliwości używania jej do dokonywania jakichkolwiek transakcji. Możesz natychmiast zamrozić lub odblokować swoją kartę z zakładki Karta na swoim koncie. Sprawdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat zamrożenia karty
Jeśli przed zamrożeniem karty miałeś/miałaś jakieś oczekujące transakcje, i tak zostaną one zrealizowane.
Zalecamy Ci zamrożenie Twojej karty, jeżeli:
zgubisz kartę, ale myślisz, że wkrótce ją odnajdziesz, np. zgubiłeś/zgubiłaś ją w domu
jest transakcja, której nie rozpoznajesz od razu, ale chcesz ją dokładniej zbadać, na przykład oczekująca opłata na stacji benzynowej lub w ramach usługi abonamentowej.
planujesz po prostu nie używać swojej karty przez jakiś czas, na przykład używasz jej tylko w podróży
Wymiana karty
Jeśli wymienisz swoją kartę, Twoja stara karta zostanie trwale zablokowana. Nie będzie możliwości jej odblokowania. Możesz wymienić swoją kartę z zakładki Karta na swoim koncie. Sprawdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat wymiany Twojej karty
Zalecamy wymianę karty, jeśli:
Twoja karta została skradziona, uszkodzona lub trwale utracona
zostawiłeś/zostawiłaś ją w miejscu publicznym, gdzie ktoś mógł skopiować dane Twojej karty, ale udało Ci się ją odzyskać później, na przykład zostawiłeś/zostawiłaś kartę w barze, ale udało Ci się odzyskać ją następnego dnia.
Dostarczenie kart zastępczych trwa od 2 do 21 dni. Termin zależy od regionu. Więcej informacji tutaj
Co zrobić, jeśli zauważę nieautoryzowaną transakcję?
Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, musisz nas o tym natychmiast powiadomić za pomocą naszego formularza zgłoszeniowego dostępnego tutaj.
Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami natychmiast, aby zgłosić nieautoryzowaną transakcję.